新产品开发手册第十二章--（精选）公开课件.pptVIP

* * * 怎么做？为什么做？ * 怎么做？为什么做？ * 《动力总成新品开发手册》 第十二章 销售准备 (培训课件) 培训讲师：谢月锋 讲义版本：2014年3月14日 课程简介 本课件主要讲解模块为：《动力总成新品开发手册》第十二章 销售准备 本课件主要阐述内容为：三大手册、维修工具、备件准备、可维修性分析、维修培训 培训时间及人员： 培训讲师：售后服务部 谢月锋 人员 时 间 地点 点评 初期试讲 售后服务部驻北仑基地人员 2014年6月11日 北仑科技楼售后服务部技术支持科办公室 张（晓霜）总 后期 工艺设计部门 按要求 按要求 按要求 服务公司 备件中心 产品设计部 内容提纲 一、销售宣传资料的准备 ◆销售宣传资料的准备 由销售部门组织，设计开发部门配合，在产品准备进行SOP认可前，编制完成新品宣传资料。内容主要包括： 新产品宣传资料 销售部门 设计开发部门 SOP 认 可 前 二、三大手册的准备 ◆三大手册的准备 节点：在SOP前三个月，须完成以下维修服务三大手册资料的准备： 用户手册：由产品设计部门负责，主要规范使用和保养注意事项。 维修手册：由产品设计部门负责组织，其中规范故障模式及诊断方法等内容由产品设计部门编写，维修过程、维修方法、维修工具部分由工艺设计部门负责。 备件目录：由产品设计部门负责。 ◆用户手册 1.定义：指用于给用户提供发动机的正确使用、日常保养以及注意事项的手册 2.职责：由产品设计部门负责 3.编制内容包括： 4.售后评审内容：手册内容必须包括发动机的使用和保养的指导以及相关注意事项，对描述不符项提出修改建议 二、三大手册的准备 二、三大手册的准备 ◆维修手册 1.定义：指由发动机的诊断、检查、调整、拆卸和装配指导等内容编制而成的手册 2.职责：由产品设计部门负责组织，其中规范故障模式及诊断方法等内容由产品设计部门编写，维修过程、维修方法、维修工具部分由工艺设计部门负责 3.编制内容包括： ① 警告的注意事项； ② 技术规格； ③ 诊断信息和步骤； ④分解图 ； ⑤拆卸和安装； 4.售后评审内容：发动机的诊断、检查、调整、拆卸和装配等各个章节描述是 否正确合理，若有错误给出修改建议 二、三大手册的准备 ◆备件目录 1.定义：由物料号、物料名称等组成的一份用于市场可能更换的单个零部件或总成的清单目录 2.职责：由产品设计部门负责 3.编制内容包括： ①物料编码： ②备件名称； ③ 数量； 4.售后审核内容：1.确认手册包含备件是否齐全，若有遗漏，反馈要求补充 2.确认哪些总成件需拆分，要求单独列物料 二、三大手册的准备 ◆流程会签 三大手册须经过吉利服务公司、集团备件中心、售后服务部、销售部门等部门会签，研究院分管副院长批准后发放，以便于后续售后网点培训、技术支持准备等服务工作的开展 三、维修工具的准备 ◆定义及职责 1.定义：维修工具通常指产品维修拆装时使用的工具，包括通用工具和专业工具。 2.职责及节点：维修工具作为保障新产品上市后，网点维修服务人员能够按要求进行作业的必要装备。工艺开发部门须针对产品功能要求，在完成样件阶段产品可维修分析后，设计售后维修工具，售后服务部门支持。 ◆维修工具信息 职责及节点：工艺开发部门须在SOP前6个月向售后服务部提供以下信息： 维修所涉及工具清单（包括通用和专用工具）； 专用维修工具图纸； 推荐的工具供应商清单； 工具参考价格清单； 三、维修工具的准备 ◆维修工具的下发 职责及节点：维修工具由吉利服务公司负责按以上清单信息，组织进行委外采购、制作和发放，新产品正式上市前2个月，吉利服务公司应确保所有网点已获取维修工具，维修人员能够按要求正确使用。 维修工具的日常保养和校准管理由售后网点自行负责，吉利售后部门组织对网点工具管理情况进行检查督导 三、维修工具的准备 四、备件准备 ◆职责及节点 在整车通过SOP认可，正式上市销售前3个月，动力总成大项组提供销售公司新品首批上市计划，明确新品上市的区域、车型、具体时间、数量等 售后服务部根据上市计划，联系集团备件中心到动力