技术人员管理制度1.docVIP

技 术 员 的 管 理 制 度 目录 总 则¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨3 技术员的管理¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨3 薪酬福利¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨6 考勤制度¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨8 奖励及处罚制度¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨9 技术人员管理制度? 总则 本制度规定了公司经营部所属技术员的管理、薪酬福利、考勤制度和奖励及处罚制度。 本制度适用于公司经营部所属的技术员。 第二章 技术员的管理 将所有技术员按区域分区，技术员的管理由区长负责，经营部为主要负责部门。技术员的管理分为以下五点。 1．?工作职责? 1.1??为公司业务开展提供技术支持。? 1.2??负责技术项目的洽谈、分析、设计、实施、监督、安装高度及维护等工作。 ?1.3??解答客户提出的技术方面疑难问题，并给予解决。? 1.4??能够结合客户实际情况，跟据客户要求，为客户设计出符合客户业务特点的服务实施方案。? 1.5??为企业级客户做专业的演示、讲解。? 1.6??辅助业务人员进行市场业务开拓、洽谈客户、商务谈判。? 1.8??定期对客户进行技术支持与回访工作，并请客户对此次服务做出评价。? 1.9本着服务客户的原则，体现专业的技术水平和良好的职业道德，帮助企业打造专业、严谨的品牌形象。 1.10?每次进行技术服务后，认真填写《检测报告》和工作单，定期交回公司存档。? 2．工作流程? 2.1??通过公司资料与其它技术信息，对与当天工作有关的技术要点进行学习，为自己当天的工作做好充分的准备。? 2.2?外出进行技术服务的员工应事先做好外出见客户的准备，检查自己的穿着仪表是否符合见客户的标准，资料、工具是否整理携带齐全，是否有遗漏，为客户做专业的演示、讲解的思路是否清晰、语言是否组织完整。 2.3??外出进行技术服务后，认真填写《检测报告》和工作单，定期交回公司存档。? 2.4?跟据公司规定对原有客户进行技术跟踪、回访，配合推荐公司新业务，妥善处理客户投诉与技术问题。 员工入职培训? ? 培训项目 培训内容? 培训人员 员工手册 员工手册内容及补充理解 行政 专业技术 专业技术知识、作业规范? 区长? 业务范围? 公司整体业务范围、客户往来情况? 区长 岗位技术专 业培训 本岗位专业技术知识、工作流程、工作职责及工作技巧等 区长 4. 见客户时行为准则? 4.1仪容仪表 见客户时必须穿工服，佩戴工牌。? 4.2举止? 4.2.1到客户公司或办公室要步伐平稳、轻盈，走路时不要发出过大的脚步声。? 4.2.2要保持站、坐姿端正，不要有扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势。? 4.2.3使用各种标准手势，如：请、谢谢、再见等代表手势。 4.3拜访?? 4.3.1?单独拜访客户时，要谨记此行目的。技术人员应该谦虚谨慎，讲话要简明扼要，不要多次反复。? 4.3.2?技术人员带好技术资料及相关设备，应全面、真实、准确的向客户介绍相关技术内容，不得有损公司形象。? 5. 入职/离职流程? 5.1入职? 入职员工需带身份证复印件、毕业证复印件、一寸照片两张到行政部填写员工入职登记表，并建立员工档案，经总经理签字确认后由行政部存档，员工变换手机号码应及时上报，对档案及员工通讯录进行修改。? 5.2离职? 员工因个人原因需离职时，需提前十五天向区长提出申请，填写员工离职申请表，并将个人所负责工作移交相关人员，将公司物品全部上交，经区长确认后，由总经理在离职申请表上签字，方可离职。离职员工工资由下月十日结算。? 5.3试用期管理 由于本公司对员工个人能力要求较高，所以特制定如下试用期过程：? 5.3.1观察培训期：员工从入职之中起进入3?-5?天的培训观察期，在此期间内，公司对于员工的技术水平、个人素养、发展潜力等方面进行观察，并对试用期员工进行相应培训，视其培训及工作情况决定是否留用。 5.3.2.试用期：员工经观察培训期考核合格后，进入试用期阶段，试用期为2个月，试作工资为转正工资的80%。 第三章 薪酬福利? 1. 薪酬设定? 1.1工资=底薪+项目奖金+业务提成? 1.2项目奖金? 公司所规定，技术人员每月基本工作量为N个独立完成的项目，当员工实际负责的项目数量超过N个时，给予员工超额部分每个项目100元的超额项目奖金。未完成或只完成基本工作量的者无项目奖金。（注：项目金额在（??）万元以下的或非独立完成的项目，不算做员工的基本工作量。） 1.3业务提成? 技术人员凡独