绩效管理流程资料教材.pptVIP

第二章 绩效管理的基本流程;绩效反馈与面谈;;绩效管理循环;;绩效管理周期重点;绩效反馈与面谈;二、绩效计划;;是 (现实是什么);（二）绩效计划的内容;;;;;;1、战略的相关性。这是指工作标准与组织战略目标的相关程度。 如， “保证其销售的产品中25％—30％是在过去5年内研制生产的”．那么．销售人员在进行销售的过程中就需要按这条原则来指导自己的工作。 2、可测量性。指工作目标是可以清晰测量的，可以根据具体的标准来将工作绩效与所列标准相比较，从而确定工作完成的好坏。 如， “尽可能的扩大市场份额”， “占有北京市场2／3市场份额” “将现有市场份额扩大到目前的l. 5倍”等。;IBM的绩效计划;绩效计划样表;绩效反馈与面谈;岗位职责的确定： 主要职责 工作目标（月/季/年） 价值观的行为表现 个人发展计划;（一）持续的绩效沟通 持续的绩效沟通是主管和员工共同工作，以分享有关信息的过程。;;;(二)持续绩效沟通的内容;;正式的辅导沟通方式： 定期的书面报告： （1）年报；（2）月报；（3）季报 （4）周报；（5）工作日志 ;;;绩效反馈与面谈;四、绩效考核; ;;绩效反馈与面谈;;1、绩效面谈的目的 *对考核的结果形成一致的看法； *既承认员工的优点，又指出存在的不足,对下一阶段工作的期望达成一致的协议； *讨论并制定双方都能接受的绩效改进计划等。;;绩效反馈与面谈;;;1、确定绩效改进目标，包括： *工作绩效改进目标 *个人能力提升目标 注意： 目标要具体，难度要适当； 容易改的先改，容易见效的先改。;2、拟订具体的行动方案，包括： *阅读指定的书籍、报刊和杂志等； *参加脱产的培训和经验交流活动； *在职培训活动； *实际观摩与指导活动等。;3、明确资源方面的保障 *确定需要哪些外部资源和内部资源，并予以保障，这些资源包括： 组织与上级 员工的客户 培训教师 企业培训制度等;4、明确未来评估改进计划完成情况的方法 例如： 员 工：客户代表 绩效改进项目：增强“客户导向意识” 具体行动措施1：在未来6个月中，与职责范围内的每位客户通电话，并对客户反映??情况做出记录。 资源保障：客户 完成时间：6月15日 评估方法：上级的观察和反馈，客户的反馈意见 ;具体措施2：通过参加培训和在工作中向“客户导向”意识强的同事学习，提高年度考核中“客户意识”一项的得分。 资源保障：上司，同事，人力资源部 完成时限：12月5日前 评估方法：年终关于“客户意识”的评价得分是否有所提高。;5、绩效改进指导; 拟订指导计划 *评估下属的学习风格 *选择学习活动 *准备指导计划; 评估绩效指导成效 *指导目标是否达成 *是否需要进一步的指导 *对下属的辅导是否有效 *下属在指导过程中有什么反映 *下属下一阶段的发展需求是什么 *有哪些需要改进的地方 *还需要进行哪些指导等;绩效改进计划;绩效反馈与面谈;; 绩效评价的结果，使得组织的报酬体系更加公平化、客观化、并具有良好的激励作用． ．提薪的标淮和提薪的方式： ．奖金的标准和分配方式； ．为有贡献的人追加特别福利和保险等。;;;;四种绩效评估结果---怎么办？;如何对待绩效不佳者？;平衡计分卡(BSC):前瞻性的绩效考核方法;财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等;平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好 客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率;平衡记分卡的四个层面：内部营运面;;建立关键成功因素与绩效指标举例