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客户跟踪操作流程 一般流程 ：搜寻客户资料 - 电话拜访 - 拜访 - 跟单 - 签单 - 收款 - 维护客户关系 一、客户资料 －－电话招商或招商人员负责 ( 公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，邮箱 等）尽量详尽 二、 跟进客户 （一）服务性跟进。即对已开发（已合作）客户的跟进。 －－招商部与客服部配合（目前 客服部由市场部负责） 做好已有客户的跟进， 增加客户的忠诚度， 通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的 新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。 －－招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析，并对所有客户进行评定。可在 “经销 商概述” 栏目中新建及完善客户资料档案。 客户档案必须写清楚客户的公司名称， 负责人的 名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，网址。最好能了解家庭情况。总之，对客户了 解的越清楚，跟进时就会越到位。 2 、定期跟进，联络感情。 老客户也是需要跟进的， 但跟进不是谈订单， 而是谈友情，在谈友情中谈生意。逢年过 节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片，客户生日时能有小礼物。通过这些方法，不但 加强了与客户的感情联络，最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。 客户在业务中出现的问题，我们要站在客户的角度思考，做出有利于双方的解决方案， 客户与我们合作的越舒心，合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产品信息， 如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客 户，提高服务质量。 （二）转变性跟进。即通过预约或者拜访，直到通过努力达成合作。 －－招商 部与市场部配合 目前，我们的重点是转变性跟进，挖掘潜在客户，努力跟踪信息，直到签单，达成合 作。 注： 在 “经销商概述” 栏目中新建及更新客户资料档案，方便跟进。 跟踪方式 分电话联系与微信联系两种，联系前准备好话术，联系中判断对方态度，根据情况寄 产品资料。 打电话 ：－－目前由招商助理及市场部负责 内容要先提炼话术，简单流利，不宜过长， 在 5 分钟左右即可， 避免讲话太多让对方 厌烦， 如客户有实际的问题可以详细解答。 这方面可以多看电话营销的书， 提高自己的电话 水平。注意礼节，展现公司良好形象。 当我们已提供资料，估计资料已到达对方之后，就要及时联系。因为寄资料有可 能不是我们一家，如果别人跟进了，你没有，可能这个客户的意向就转到别家去了。销 售不跟踪，万事一场空！ (1) 意向客户的跟进 就是与我们联系过的， 如发过信息给我们的， 打电话或 QQ聊过的， 但是不确定的客户。 这类客户跟进， 可以从意向客户转为在谈客户，向对方提供他们需要的资料与信息。 （注意 分析客户意向，是否为竞争厂家探听产品信息， 初次只提供产品彩页和产品的公众信息， 避免技术性细节，并请对方提供电子版企业资质） （2 ）在谈客户跟进 有意向的客户来了之后，可能很多细节要谈。比如价格、服务，以及提出的问题。有些 问题可能我们一下子不能回答， 但是要给对方一个具体的回复期， 到了回复期， 就要回答客 户。尽量做出让客户满意的答复， 如果不能答应客户的要求的话， 我们要及时与客户交流沟 通。可分为以下几种情况： 1 、客户对我们的产品比较感兴趣，只是对价格上还有不同意见。对此，我们可以对 比与国内产品的优势、特点、卖点，突出自己的售后服务与学术支持，并给客户算账，让客 户清晰看到产品的巨大收益， 取得客