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酒店总机工作职责 　　 ??⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识; 　　 ??⑵认真做好交接班工作; 　　 ??⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话; 　　 ??⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、 　　 ??⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话; 　　 ??⑹准确地为客人提供叫醒服务; 　　 ??⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音; 　　 ??⑻熟悉市内常用电话号码; 　　 ??⑼熟悉有关问讯的知识; 　　 ??⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项; 　　 ??⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志; 　　 ??⑿如下情况，必须严格保密： 　　 ??①客人的情况，必须严格保密; 　　 ??②宾客不对外公开的情况; 　　 ??③客人的房号。 　　 ??收银员岗位职责 　　 ??⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作; 　　 ??⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据; 　　 ??⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作; 　　 ??⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表; 　　 ??⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接; 　　 ??⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。 　　 ??注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。 　　 ??⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据; 　　 ??⑻问清客人以什么方式来结账。 　　 ??⑼请客人检查账单并签名。 　　 ??商务中心服务员 　　 ??⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务; 　　 ??⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报; 　　 ??⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复英打字，对各种未完成的工作了如指掌; 　　 ??⑷负责对客的帐务：包括传真、复英打字的费用; 　　 ??⑸迎送客人; 　　 ??⑹接听电话; 　　 ??⑺报修设备设施; 　　 ??⑻协助主管进行一些日常性的管理工作; 　　 ??⑼协助主管对新员工进行培训。 　　 【扩展阅读篇】 　　 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。 　　 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结—— 　　 (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。 　　 (3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。 　　 1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果