工作总结(黄碧清.docVIP

2007年上半年工作总结及下半年工作计划 时间飞逝，转眼2007年就过去了半年，在杨家山店奋斗的每一天都能充实愉快的度过，其间有泪水、有喜悦、有激情令人感慨万千，在店领导和全店同仁的大力支持与帮助下，让我能不断审视自己的工作，用更高的要求对待自己对待工作，在这半年中，在领导的指导下，我的工作主要有以下几点： 一、联营员工证件的办理、出入证的办理、送货证的办理 这是我工作中的一项必不可少的内容，每一个专柜的员工的引入与退出，必须经过我这里，在办证之前我首先要审核其所提供的证件是否真实有效，接着要对他们进行培训，考试合格再让其上岗工作，这是一件看似简单的工作，其实不然，因为这里不能有任何的马虎，如果有一点差错，就有可能因为人的原因，造成顾客的投诉，所以必须要求证件齐全，素质较好的员工才行。二、月初、月末对各种表格及费用的汇总 对上月门店各个部门的考勤表于本月初进行汇总并核实于2号人力资源部， 对门店下月排班表进行汇总，并将楼层的排班表打印一份放在公告栏 对上月月度评优的材料汇总，汇总后将最佳服务将的表格报公司财务，经签字后交人力资源部，将名单表格打印交人事主管，店长签字后开奖励单，全部费用下来后，要美工打印荣誉证书，并将联柜组的向供货商发喜报。 对造星工程的汇总和各专业组的本月罚款对比：收取各楼层及专业组的汇总表，全部汇总后打印表格同时附上罚款情况交人事主管签字后交店长签字，再分楼层开奖励单再签字，到财务领取费用购买物资，并发放至各专业组签收存档 绩效考核表的填制与汇总。 三、营员工和联营员工的违纪记录及奖励单分类存档 每次楼层交来的罚款单按日期分月进行电子存档，并检查票据是否开具规范，保证每个专业组都有两本罚单，开完一本换一本，勤盘点，做到不丢失票据，每本票据不丢页。另自营员工的罚款所交罚款单交上来需录入电子文档并发送到人力资源部，同时在罚单上注明在几月份工资中扣除。 四、联营员工的档案、证件的管理 对联营员工的档案按长期、短期、新进、离职以黑名单分类清理，月底做分类做电子文档并发送给人事主管，每月对健康证清理一次，将过期的证件出通知到各楼层进行办理。 对联营员工的离职率、稳定率、及培训效果调查汇总分析。 五、对培训的安排和各项事务的安排 目前，我对自己的工作已由原来的茫然到现在的得心应手，融合许多的汗水，但这些都是与公司领导的关心和全体同仁的帮助分不开的，那么以后工作中需要进一步完善的是： 进一步做好专柜人员办证工作的严格把关，让其以合格的身份进入工作岗位。 对联营员进行日常行为的规范，售后的及时接待和处理，增强员工的主观能动性，从而达到自身的提升，让其树立好我们麓山店的形象 擦亮门店服务窗口，加强总台员工的素质培训及考核，组织员工普通话标准化学习 配合门店做好各项工作，积极主动地融入到门店各项工作中，全力配合门店的各项促销活动，发动全员做好自身事务的同时，互帮互助，尽已所能的为门店的发展贡献自己的力量。 在今后的工作中，将更顺应市场发展的要求，紧跟时代发展的步伐，不断改革、创新。用真心为顾客服务，用诚心努力让顾客感动，将人事部门的工作提上一个新的台阶，为麓山店的发展而努力奋斗