第六章 汽车配件售后服务.pptVIP

* 借助测量工具，用正确的方法测量标准尺寸。在此不做赘述,参看工具的使用方法即可。 4、测量法 5、试装法 这是检查配套件或技术配对件是否匹配、质量是否合格、是否拿错配套件的最好方法。 如检查某销轴，就可用销轴套试装一下。杜绝拿错易混或配套配件。 * 三、进口零配件的鉴别 由于众多进口汽车的车牌、车型繁杂，而某一具体车型的实际保有量又不多，所以，除正 常渠道进口的配件外，各种假冒伪劣产品也大量涌现，甚至转卖伪劣汽车配件以牟取暴利的 现象屡见不鲜。汽车维修和配件销售企业采购人员只有了解并熟悉国外汽配市场中的配套 件（OEM parts)、纯正件（genuine parts)、专厂件（replacement parts)的商标、包装、标记及相应 的检测方法和数据，才能做到有的放矢，保护好自身和消费者的正当权益。到货后,一般应 “由外到里，由大包装到小包装，由外包装到内包装，由包装到产品标签，由标签到封签，由零 件编号到实物，由产品外观质量到内在质量”逐步进行详细检查验收，具体总结为“8看”。 （1）看外部包装 （2）看内部包装 （3）看产品标签 （4）看包装封签 （5）看内包装纸 （6）看外观质量 （7）看产品标记 （8）看配件编号 针对近年来汽配市场出现假冒进口汽车配件的实际问题,经营者必须详细了解并熟悉 国外主机厂、配套厂、专业厂的商标、包装、标记及一般的检测方法和数据。 * 四、常见的假冒伪劣汽车配件的危害与鉴别 近几年来,在利益驱使下，各种假冒伪劣汽车配件充斥市场，假冒的汽车配件与正宗的 商品虽然在外观上相差不大,但在内在质量和性能上悬殊，车辆装用假冒伪劣配件后会给车 主造成极大的损失,轻者返工复修造成经济损失，重则危及行车安全,甚至造成交通事故。 比如，有些机油的质量不过关，只会损坏发动机，使其使用寿命缩短，但如果制动摩擦片、油管造假，就不仅是汽车性能方面受到影响，甚至会导致重大交通事故。据公安部交通管理局 统计，最近几年全国每年发生的交通事故都在30万起以上，其中，有三成事故是由于制动失 灵造成的,而劣质制动摩擦片又是造成制动失灵的主要原因。了解一些常见的假冒伪劣汽车配件的危害与鉴别，对配件订货采购人员而言是非常必要的。 * 五、常见配件的质量鉴别 1、燃油滤清器 纯正件特征为:材料及工艺考究，滤纸质感好，粗细均匀，有橡胶密封条;能有效过滤汽 油中可能存在的杂质颗粒，与燃油管匹配精确。假冒件特征为:构造粗糙，滤纸低劣，疏密不 匀，无橡胶密封条;过滤效果差，与燃油管的匹配精度低。如图6-1所示为真假燃油滤清器 的对比图，图6-2为燃油滤清器的鉴别。 使用假冒件的危害:假冒件过滤效果差，可能会引起汽油泵及喷油嘴等部件的过早损 坏，导致发动机出现工况不良、动力不足及油耗增加等情况。 图6-1 真假燃油滤清器对比 图6-2 燃油滤清器的鉴别 * 纯正件特征为:采用专业的滤纸材料，过滤性能良好，有可靠的回流阻止机构。假冒件特征为：内部材料及制造工艺粗糙，过滤性能差;无回流阻止机构或机构不可靠。如图6-3所示为真假机油滤清器的对比图。 使用假冒件的危害:假冒件由于过滤效果差，容易引起曲轴及轴瓦等主要部件的过早磨 损，大大缩短发动机的使用寿命。 2、机油滤清器 3、空气滤清器 纯正件特征为:制造材料优质，密封效果好，除尘效率高，为发动机发挥最佳工作性能提 供保障。假冒件特征为:材料粗糙，过滤效果差，匹配精度低，不能有效地滤除空气中的悬浮 颗粒物。如图6-4所示为原厂、副厂空气滤清器的对比图。 使用假冒件的危害:假冒件密封效果差，杂质颗粒容易被吸进发动机，轻则加速发动机 汽缸和活塞的磨损，重则造成汽缸拉伤，缩短发动机的使用寿命。 图6-3 真假机油滤清器对比 图6-4 原厂、副厂空气滤清器的对比 * 纯正件特征为:采用了优质金属材料，侧面电极是一体加工完成的，并非焊接上去，间隙 均匀，采用了优质金属材料，导热性能出色，即使在车速到达200km/h时电极的温度也只有 800°C;内部都会有专门设计的电阻，以减少外界电波的干扰。假冒件特征为:绝缘材质差， 甚至有气孔，防导电的性能也相对较弱，并且内部一般不会安装电阻，所以容易受到外界电波干扰;电极间隙一般不够均匀，绝缘体使用的材料也不够好，导热性能差；时速超过 130km/h后电极温度已到达1100°C，临近电极熔断 点。如图6-5所示为真假火花塞的对比图。 使用假冒件的危害：由于火花塞的工作环境是 高温高压，所以伪劣产品的电极非常容易烧蚀，造成电极间隙过大，火花塞放电能量不足，结果