零缺陷管理资料教材.ppt

Su Chun, Southeast University 提纲 世界质量管理的百年历程 世界质量管理的百年历程 世界质量管理的百年历程 世界质量管理的百年历程 世界质量管理的百年历程 世界质量管理的百年历程 世界质量管理的百年历程 世界质量管理的百年历程 世界质量管理的百年历程 科学管理大师 弗莱德里克·泰勒 （Frederick Winslow Taylor，1856-1915） 世界质量管理的百年历程 1895年和1903年，泰勒相继发表《计件工资制》和《工场管理》等研究论文。 1911年出版《科学管理原理（The Principles of Scientific Management）》一书，其中涉及制造工艺过程、专业化 劳动分工、工作方法、作业测量、计件工资、激励制度和企业职能组织等问题。 泰勒的企业管理思想扎根于一系列科学实验的基础上，使管理成为一门科学，开创了工业管理的新纪元，为现代管理理论建立了基础。因此，他也被称为“科学管理之父”。 泰勒的有效地促进了制造业的发展，为企业组织结构的设计奠定了理论基础，他也成为现代制造工程学科重要的奠基 人，被称为“工业工程之父”。 世界质量管理的百年历程 泰勒的贡献主要体现在： ① 率先以实验方法研究生产管理问题，开创实证式管理研究之先河，使管理学成为一门严谨的科学。 时间研究（time study）：研究各项作业所需的合理时间，在一定时间内所应达到的或合理的作业量，以制定作业的基本定额。泰勒也被称为“时间研究之父”。 泰勒还是“动作研究（motion study）”和“方法研究（method study）”的先驱。1898年，泰勒进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。 泰勒制定工作定额，提出差别工资制，员工干得越多、收入就越高，调动员工的积极性，提高生产效率。 世界质量管理的百年历程 ② 开创了工作流程分析和过程管理的先河 泰勒往往选取企业现场作业管理的某一局部来研究管理。 采用归纳方法，与实证方法相配合，由具体案例或实验结果归纳、提升得到整体性结论。 通过对单一或局部工作流程的动作研究和时间研究，得到流程的效率，为研究和改进企业管理提供思路。 ③ 提出了工作标准化的概念 泰勒是标准化管理的创始人。 他以作业管理为核心，以生产环节和生产要素的标准化，来实现生产效率最大化，开启了标准化管理的先河。 世界质量管理的百年历程 泰勒科学管理的主要观点： ① 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； ② 为了提高劳动生产率，需要挑选和培训工人； ③ 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作； ④ 采用激励性的计件工资报酬制度，激励工人努力工作； ⑤ 管理和劳动分离； ⑥ 计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法； ⑦ 细化生产过程管理； ⑧ 管理控制中实行例外原则，即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项（重大事项）保留处置的权力。 世界质量管理的百年历程 泰勒认为：分析工作任务是管理者的首要职责，分析工作任 务着重解决以下问题（5W2H）： ① 要做什么（what）； ② 要怎样去做（how）； ③ 何时以及用多长时间去做（when and how long）； ④ 谁来做（who）； ⑤ 在何处做（where）。 因此，科学管理理论也被称为任务管理法。 世界质量管理的百年历程 为找出管理某项工作的科学方法，泰勒认为要通过调查并建立一个实施的样本，调查工作包括五个步骤： ① 找到适合完成特定工作的适量的工人； ② 仔细研究并分清每一个工人的具体工作环节，以及完成相应环节所需使用的工具； ③ 用秒表记录下他们做每一个工作环节的具体时间，选择其中最快的方法； ④ 去掉那些错误的、节奏慢的、无用的步骤； ⑤ 最终整理出一套最快最好的工作流程和最适用的工具。 泰勒认为，管理者应努力把工作任务分成相对明确环 节，并用可以量化的标准对各个环节进行控制。管理工作就 是监控所有的环节。 世界质量管理的百年历程 泰勒把他的科学管理理论总结为： 科学而非强制的手段； 和谐统一而不是各自为政； 合作而非个人主义； 产出最大化而非严格规定下的产量； 让每个人发挥最大的能力、获得最大的收益。 泰勒的科学管理理论对20世纪的美国工业带来了巨大影 响，各公司纷纷应用科学管理理论，企业的生产率得到大幅 度、持续提高。第二次世界大战以后，泰勒的管理理论由美 国扩散到其他发达国家，成为各国经济发展中有效的技术手 段。 世界质量管理的百年历程 世界质量管理的百年历程 在泰勒指导下研究管理，为泰勒科学管理原理的创立和推广作出过重要贡献。与泰勒相比，他更关心工人的利益，重