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宁波双百工程巅峰对决课程学员分享 店名：北仑优恒 职位：店长 姓名：可心 通过邱爱云老师一天的课程，收获真的非常的多。 ①首先是关于责任，责任最大的魅力来自于承担，来自于坚定的信念，工作中勇于担负起属于自己的那份责任，才能成为优秀的员工，勇于承担责任更能体现人的一种品质，也是身在职场生存的基本条件。我势必要做一个勇于承担责任的人，对客户的责任、对工作的责任、对家庭的责任，对父母的责任以及对孩子的责任。老师说承诺是世界上最美的表达，是的，敢于用生命做承诺，会给行动中带来很强大的力量，承诺也是一种负责的体现。 ②今天关于正面信念和负面信念所带来的不同结果，每个人都渴望成功和达成梦想，但在追求目标的路上，会有很多负面信念（懒惰、找借口、不自信、混日子、无聊、虚伪、嫉妒、自卑、高傲、绝望等一些负能量）影响前进的道路，一旦受到影响，就会退缩，迷失方向。 但如果正面信念很强大的时候，即便身边出现再多的阻挠者、怀疑者和负面的影响，也不会被打败，所以认定目标以后，还要有勇往直前的决心。不管在生活中还是在工作中我要时刻保持一颗正能量的心，要勇于突破所有屏障，坚信方法永远比问题多。 ③老师所讲的关于攻心的细节服务，特别受用，以往我们习惯用狼性销售方法进行压单，也正是行业内的这种销售模式导致现在很多客人不敢走进美容院，这种强制性压单很容易伤客，更容易引起客人对美容院的恐惧，所以只有持续走心的服务才能让客人信任我，喜欢我，爱上我，并要善于找出顾客的需求点，而不是盲目的铺垫销售，攻心销售的一个信念三个习惯诠释了整个攻心销售的核心，通过这些细节让我生发出服务客人要像照顾自己的孩子那样细致入微，并且要有持续性永久性服务的理念，才能达到客户持续的满意度，再结合攻心销售的话术，我相信每一个到店的客人都会成为我们的粉丝。 ④在做攻心销售的过程中一定会出现各种各样的疑难问题，不管客人抛过来怎样的疑难杂症，我们首先需要做到肯定并且认同， 只有同理心才不会引起客人的反感和抵触，才有机会反转，无论怎样，一定要用好攻心话术进行跟客人的沟通和交流，在交流过程中要用自信的眼神看着客人，或者握着客人的手进行肢体的传递，才能让客人感受到我们的真诚和爱，无论怎样，一定要抱着让我们尊贵的客人通过我们的传递越来越健康、美丽、幸福。 真爱女人松鹤总结： 两天一夜的培训这次给我最大的收获是：1，我们家美容师敢开口说话了，而且话说的也流利了，尤其当中有4号，平时聊天声音比啥都大，你让她开口读专业知识，就放在牙齿缝里了。头天人生的三个障碍，就知道用心去感受，用歇斯底里的呐喊声，整个人都没有劲了，这样就突破自己，一个比一个声音洪亮。 2，美容师的,三进一出，之前员工真的就是浪费60分钟，没有和顾客达成一致，就是为了我要完成客流而做，一点都不走心，说明一点我们领导人思路不清晰。明天之后，要求美容师操作下来，一定要和我多沟通，比如聊到那个层面，还差多少火候，我给他方法。再一步一步，这样即使今天出不了单，最起码美容师看到希望，目标又进一步。 3，接下来的目标我们要完成70万的业绩，我们会从常规业绩面部，身体，胸部业绩，暨大，这三大板块出业绩。 4，我们之前就是没有底气和顾客承诺，也不敢拍胸脯去讲，自己也模棱两可的，最美承诺，是用心承诺的，顾客有时候就是犹豫不决时，就差这句。只要你给她想要的答案，销售自然就出去了，我用我的人格给你承诺，我给你的产品和建议，去维护女人健康美丽幸福，一切都是为了爱，这次真的很谢谢爱莲国际，让我们蜕变，希望我能越飞越高。 芬多俐伽会所徐嘉经理课程总结： 45天的学习时间让我学会了成长、爱与责任。作为一个管理者，要清楚知道自己在团队里所扮演的角色，带动她们去冲刺目标去提升和成长是我的责任。前面45天我们团队完成了64万业绩，但是在业绩冲刺上我们没有拿到名次，所以在业绩上我们还要提升自己。接下去45天，我们团队目标业绩130万，这意味着必须要大项目的目标达成才能完成这个目标，我和万红店长已经分析出接下去要做大医美大单的顾客，预计完成8-10位顾客大项目的成交就可以达成80-100万业绩，将大医美项目也做成顾客自然返单的常规项目。然后再完成30-50万常规项目的业绩就可以达成我们的冲刺目标。通过强化我们的十大细节服务留住我们的粉丝顾客，一个成功的美容院肯定会知道服务细节的重要性。现在的顾客一般都会在细节方面来看我们会所的服务质量，尤其是女性顾客，要让她们感受美容院服务质量的优劣，必须要从细节上入手，用爱来打动顾客的心。 现在美容师对自己的角色定位应该是，顾客值得信赖的美容顾问师，要了解顾客有什么需求，知道顾客比较喜欢哪一种类型的服务。我们做的比较欠缺的是帮顾客穿衣服、脱衣服及整理衣服饰品，顾客她来店时所带的东西都是比较零碎的，就比如说一些小饰品或者是车钥匙等