2011年11月份工作总结.docVIP

2011年11月份个人工作总结 一个月的时间很快就过去了，在这个月的时间里，在公司客户服务部的各位领导的指导和帮助下，各方面都有了很大的进步，工作总结有以下几点： 工作内容 （一）日常公文的写作 在一个月的时间里，我学习了常用公文的写作，主要包括通报、通知、通讯稿和工作总结等。 （二）PPT的分析与制作 完成制作了积分活动通报和10月份客户俱乐部工作通报。从中锻炼了自己分析问题的能力、PPT制作技巧等。 （三）VIP服务标准的梳理 在VIP服务标准的梳理过程中，我搜集了一些省俱乐部VIP会员服务手册以及移动公司VIP会员服务标准和会员手册，学习他们的优点，尽量将VIP服务标准生动形象化，让会员更易接受。 二、工作中的经验和收获 在省公司学习的的一个月里，我从中得到了很大的收获。第一，我对公司的各方面都有了更进一步的了解。在公文写作和PPT的制作过程中，对VIP会员服务标准、积分兑换，保险赠送、微博运营管理等方面有了详细的了解，对我以后的工作有很大的帮助。第二、对公文有了一定的了解，初步学会公文的写作。在领导细心的指导下，我了解了以上公文的写作要求与注意事项，在她们反复的修改和指点下，我完成了送保险活动与资料专项整治的通报、联通客服微博管理办法的通知、微博有奖征文活动的通讯稿和工作总结以及活动情况的通报。第三，提升了自我素质和工作能力。在学习期间，我工作态度认真，认真努力完成领导交给我的工作；深刻地认识到细节的重要性，比如公文写作的格式、错别字、标点符号、语气等，每一个细节都要认真把握。 三、存在的问题和今后努力的方向 我深知自己还有很多不足的地方，比如考虑问题不够全面、还没有完全摆脱学生气、跟领导的沟通交流不够、没有丰富的写作素材等。在今后的工作中，我会严格要求自己，加强对公司各方面的了解；不断学习，积累素材，提高自己的写作水平和问题分析能力；增强与同事或者领导的沟通交流；加倍努力，提高自己各方面的能力，将自己的工作做好。