天津大学管理概论复习总结.docVIP

第一章 管理概述 1 管理的定义： 管理就是为了更有效地达到组织的既定目的，在保证是服务对象满意又使服务提供者获得一种高度士气感的前提下，采用一定的方式和方法，对有关的人，财，物，信息和无形资产进行合理的计划，组织，领导与控制等一系列活动的总称。 管理的要点： 人的活动的主题一定是人，课题也可能是人。管理活动首先要靠人来完成。 要有目的的活动，无目的的活动必然是杂乱无章的，都不能视为管理。不管这个目的是全部下达还是部分下达。 采用一定的方式和方法，如CAD,CAM,MRPⅡ,CIMS等。 是一种系列活动。系统是由同一类食物按照一定规律所组成的整体。而管理的对象具有系统的特征要求，管理活动是由一系列相互练习的职能而组成的整体。 管理是一种动态的概念。主体，客体，方式，方法和目标都会随着组织内部环境和外部环境的变化而变化。 管理的职能： 计划 组织 领导 控制 2 管理者的角色及表现的方面： 人际关系方面：挂名首脑 领导者 联络者 信息传递方面：监听者 传播者 发言者 决策制定方面：企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 3 有效成功者主要从事的活动： 传统管理，是指决策，计划和控制 沟通，是指交流理性信息和处理文书工作 人力资源管理，是指激励，惩戒，调节冲突，人员配备和培训 网络联系，是指社交活动，政治活动和与外界交往。 4 为什么学习管理： 改进组织的管理方式对我们每个人都有利 总得有人当领导 必须参与管理 目前我国管理水平低 市场对管理工作的认可 5 企业文化的7个要素和10个特征： 7个要素：价值观 信息收集 意见表达 接受风险 合作 对组织忠诚 动机 10个特征：成员统一性 团体重要性 对人的关注 对单位一体化 对人的控制 风险承受度 报酬的标准 冲突宽容度 结果倾向性 系统开放性 6企业环境包括的内容： （1）供应商，包括原材料，财政和劳动收入的供应商 （2）竞争者，所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者 （3）顾客，企业是为了满足顾客的需要而存在的，政府组织也是如此，政府组织的存在为了向公众提供服务，而公众在选举中通过投票表示满意度 （4）政府，政府制约着企业能做什么和不能做什么 （5）公共团体，管理者应该注意到特殊利益集团在试图影响组织的行为 7 人本管理遵循的原则： （1）利益协调原则，（2）行为激励原则，（3）控制适度原则，（4）德才兼备原则 （5）权责对等原则，（6）参与管理原则，（7）连续培训原则 8系统管理原理包括的原则： （1）统一指挥原则，（2）分权与授权原则，（3）等级原则，（4）分工协作原则， （5）整体效应原则，（6）信息反馈原则 第二章 管理发展史 1 亚当-斯密的贡献： 亚当-斯密出身英格兰，1776年发表了《国富论》，书中描述了他观察到的由于劳动分工而给经济上带来的3个基本好处： 使手艺或技术得到发展，提高熟练程度 节省了因工作交换所损失的时间 实行专业化后，随之而来的将是机器和工具的革新 他指出在新机器用坏之前，不但要收回费用，还要至少能提供正常利润。他还提出了“共同利益”的观点，内容为： 人们追求个人利益 个人利益受他人利益制约 应兼顾他人利益，大家都兼顾形成共同利益 社会利益以个人利益为立脚点 2 泰勒的贡献： 把管理的职能概括为一下几点： 科学管理的中心是提高效率 对工人进行严格的挑选和培训 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料及作业环境标准化 在工人和管理人员之间培养合作精神 实行具有激励性的计件工资制度 把计划职能与执行只能分开，变原来的经验工作法为科学工作法 实行“职能工长制” 在组织机构的管理控制上实行例外原则 3 弗兰克·吉尔布雷斯夫妇的贡献： 在管理方面制定了动作研究的原理和方法，并把这些方法应用于工农业和家庭，以及通过培训班和大学中的课程传播这些知识。 4 亨利·甘特 的贡献： 制定甘特图 提出一种“工作任务和奖金”的工资制度 重视企业中“人”的因素，强调对工人进行培训 5 法约尔的一般管理理论： （1）区别经营和管理的概念 （2）倡导管理教育 （3）提出5打管理职能：计划 组织 指挥 协调 控制 （4）归纳了管理的一般原则，即管理原则14条：劳动分工 权利和责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 人员的报酬 集中 等级制度 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 人员的团结 第三章 计划职能 1 计划的类型： 按照计划的形式分类：宗旨 目标 战略 政策 规则 程序 规划 预算 按照职能分类：销售计划 生产计划 采购计划 供应计划 新产品开发计划 财务计划 人事计划 后勤保障计划 按照广度分类：张略计划 作业计划 按照时间跨度分类：短期计划 中期计划 长期计划 按照确定性分类：具体计划 指导性计划 2 计划的步骤和方法： 步骤：