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Mccarthy -- Leadership Motivition 广州丰彩集团 广州丰彩集团 * * 讲师：王雷岩 人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鍵往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。 人際溝通 一種能力 一種責任 一種藝術 一種態度 COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。 何謂溝通? 心理學家佛洛姆(FROMM) --- 人類與生俱來具有「關係需求」 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自 己的角色、地位、與存在的價值。 報告 請示 教導 激勵 指示 評估 會議 學習 交流 協調 談判 銷售 服務 客訴 發訊人 收訊人 原意 編碼 發訊 接收 解碼 回信 沟通三步曲 第一步：用心倾听对方的声音，换位思考 第二步：表示理解对方的难处，并表明自己看法 第三步：理解对方，并让对方认同自己，达到双赢 溝通的技巧 不只是學會說話 更重要的是學會聽話 聽懂對方心裡真正的想法 行為表現 問題表面 內在意圖 內在期待與需求 -----專心聆聽對方的陳述 表示願意理解與認同----- -----善用形象、表情、手勢及姿態的運用使溝通更順暢。 -----運用音質、音調、音頻、音量及適當的停頓使表達更親切柔和。 -----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法， 讓訊息傳遞得到正向回應--- 領導者激勵的五大法寶 信任他們的能力 協助他們的學習 關懷他們的心情 讚賞他們的表現 肯定他們的貢獻 团队中常说的8句话: 我承认我犯了错误 你做了一件好事 你的看法如何 我们一起做 不妨试试 谢谢你 我们 您 责备三明治: 微笑的表情与心情（真心诚意，发自内心） 一份期望，一份肯定 （告诉他）你错了，错在哪里 （告诉他）怎么样做才不会出错 在改正与重做的过程中要时时关心、引导 依然信任他 向后不要翻旧帐 * *