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CRM系统测试-测试计划 PAGE 14 CRM 系统测试-测试计划 版本：1.0 XX组 12/04/2013 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 概述 3 1.1 目的 3 1.2 背景介绍 3 1.3 测试计划读者范围 3 2. 测试基本内容 4 2.1 测试环境 4 2.2 测试工具 4 2.3 测试范围 4 2.3.1 测试对象 4 2.3.2 需要测试的特性 4 2.3.3不需要测试的特性 5 3. 测试用例设计 5 3.1 测试用例相关约定 5 3.2 衡量测试用例设计的质量标准 5 4.实施计划 6 4.1 测试进度安排 6 4.2 测试人员安排以及职责 7 4.3 输出要求 7 5 测试方法 7 6. 测试的各项标准 8 6.1 测试项通过/失败的标准 8 6.2 中断测试和恢复测试的判断标准 8 7. 缺陷跟踪 9 7.1 缺陷类型 9 7.2 缺陷管理流程图 9 7.3 缺陷严重程度和优先等级 10 7. 测试报告 12 8. 风险及应急措施 12 1. 概述 1.1 目的 CRM系统“CRM系统-系统测试计划”文档有助于实现以下目标： 确定CRM系统的测试环境、测试工具、测试范围 列出测试用例编写的相关约定 确定所需资源并对CRM系统测试的工具进行估计 列出CRM系统测试项目可交付元素 文件中所规定的内容可以作为对测试过程完备性的对照检查表，将会提高测试过程的每个阶段的能见度，极大地提高测试工作的可管理性。 1.2 背景介绍 客户关系管理系统是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业运作模式、也是一种以信息技术为手段、有效提高企业受益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。企业实施CRM战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，进而为企业在几楼的市场竞争中赢得优势。 1.3 测试计划读者范围 测试工程师，开发经理，项目经理，实施负责人 2. 测试基本内容 2.1 测试环境 软件环境（相关软件、操作系统等） 操作系统：Win7 硬件环境 处理器：QEMU Virtual CPU VERSION 2.29GHz 内存：4G 系统类型：64位操作系 统 软件环境：CRM 2.2 测试工具 用途 工具 生产厂商/自产 版本 备注 测试管理 ALM HP 11.52 被测系统 CRM N/A 1.0 报告以及测试用例 Excel/Word Microsoft 2013 2.3 测试范围 2.3.1 测试对象 被测系统为CRM1.0版本，使用C++开发的。 2.3.2 需要测试的特性 本次系统测试要求包含以下业务流程： 添加线索 导入与导出线索 查看线索 编辑线索 删除线索 搜索线索 2.3.3不需要测试的特性 本次系统测试不需要包含的内容： 上述业务流程(2.3.2)之外的所有业务流程 被删除的功能 被外包的功能 3. 测试用例设计 3.1 测试用例相关约定 在设计测试用例时，你需要定义程序的操作来确保程序的各方面都被测试到。为了确保清楚，准确的捕获到了完成一个操作所需要的所有行为，要满足下面条件： 测试用例的目标清楚，并能满足软件质量的各个方面，包括功能测试、性能测试、安全性测试、故障转移测试、负载测试等。 设计思路正确、清晰。例如，通过序列图、状态图、工作流程图、数据流程图等来描述待测试的功能特性或非功能特性。 在组织和分类上，测试用例层次清楚、结构合理。测试用例的层次与产品特性的结构/层次相一致，或者与测试的目标/子目标的分类/层次相一致，并具有合理的优先级或执行顺序。 测试用例覆盖所有测试点、覆盖所有已知的用户使用场景(User scenario)，也就是说每个测试点都有相应数量的测试用例来覆盖，而且将各种用户使用场景通过矩阵或因果图等方式列出来，找到相对应的测试用例。 测试手段的区别对待。在设计测试用例时，就要全面考量测试的手段，哪些方面可以通过工具测试，哪些方面不得不用手工测试，对不同手段的测试用例区别对待。 有充分的负面测试。作为测试用例，不仅要测试正确的输入和操作，还要测试各种各样的例外情况，如边界条件、不正确的操作、错误的数据输入等。 没有重复、冗余的测试用例，满足相应的行业标准等。 衡量测试用例设计的质量标准 3.