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服务警示案例精选上海世纪联华超市发展有限公司 培训部 服务警示案例精选 上海世纪联华超市发展有限公司 培训部 2009 警示：1、对每一位顾客提出的任何小小的要求或询问 都要热情认真的对待，不使潜在的销售损失。????????2、营运课长要了解商品业务信息。 4月22日上午有一位顾客在31部门一次性用品通道选购商品，遇见部门员工便询问是否有一次性雨衣，由于员工是新进人员对商品不是很熟悉，且一次性雨衣陈列面并不是很大，便随口对顾客说没有，随后该员工在仓库遇见了部门课长，并向课长做了汇报，课长立刻赶到卖场，向那 警示： 1、对每一位顾客提出的任何小小的要求或询问 都要热情认真的对待，不使潜在的销售损失。 ???????? 2、营运课长要了解商品业务信息。 案例2： 警示：1、促销人员在向顾客介绍产品时，应将产品的 各项情况如实告之顾客。 2、对于大家电等无质量问题不退货的规定，要 提前向顾客说明。 3、对于原则问题，门店应该坚持立场，当顾客 对问题的解决意见产生分歧时，应及时给予 警示： 1、促销人员在向顾客介绍产品时，应将产品的 各项情况如实告之顾客。 2、对于大家电等无质量问题不退货