项目6 旅行社的接待业务.pptVIP

教学目标 项目引入 旅行社的接待业务是指旅行社位已经购买了旅行社产品的旅游者，提供一系列实地旅游服务的一项综合性工作。旅行社的竞争力不仅来自于产品开发、设计，更来自于接待服务。因为旅行社提供接待服务的过程与旅游者消费旅游产品是同步进行的，所以旅行社的接待服务对旅游者评价旅游产品及旅行社的服务质量起到了决定性的作用。接待工作质量优劣不仅影响到旅行社的声誉，更影响旅行社的客源市场，最终决定着旅行社的生存和发展。按照旅游产品的组合类型可以将旅行社接待业务分为团体旅游业务、大型及特种旅游业务、散客旅游业务及会展旅游业务等。 任务6-1 团体旅游接待业务与管理 【任务引入】 根据下面的旅游行程，完成此团体旅游的接待工作。 上海***旅行社1003-ZLT-0011团接待计划 团体质量分级：■Ａ级 □Ｂ级□Ｃ级 旅游时间：2009年01月01日至2009年01月09日，计9天 人数：38+1 用房： 15间双人房+4间大床房+1全陪床 组团社团号：1003-ZLT-0011 接待计划 【任务分析】 这个1003-ZLT-0011团队是上海xxx旅行社的自联团。该团队旅游行程区域跨度大，时间较长，涉及旅游交通环节多。此团队是组团社的重点客户，并且组团社对游览景点、住宿床位、餐饮等方面有特殊要求，另外由于团队对各地的交通、游览、住宿、购物等安