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步骤四：处理异议 异议的形式：1提议被别人反对，2不愿意接受别人的提议 求同存异 步骤五：达成协议 双方妥协、让步，达成一致 一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 步骤六：共同实施 在实际工作中，任何沟通的结果都仅仅意味着一项工作的开始，而不是结束。 自检 沟通计划表 沟通进行项目 目的 参与者 地点 开场白重点 结果 达成 共识点 差异点 差异点 实施 本次沟通重点 下次沟通重点 课 程 目 录 一、沟通基本内容 四、与上级、下属、同事的沟通 二、克服沟通障碍 三、有效沟通六步骤 沟通的方向 往上沟通（与上级沟通） 往下沟通（与下属沟通） 水平沟通（与同事沟通） 三种沟通中，水平沟通最困难 沟通的方向 往上沟通（与上级沟通） 往上沟通没有胆（胆识） 向领导请示汇报的程序和要点 　1．仔细聆听领导的命令2．与领导探讨目标的可行性3．拟定详细的工作计划4．在工作进行之中随时向领导汇报5．在工作完成后及时总结汇报 如何与上级沟通 不出问答题 出选择题 图表化 数据化 一定要 准备答案 多提建议 复杂事务 简单化 如何与上级沟通 上级需要（下属） 下属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解下属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息 如何与上级沟通 你可以正当地要求上级： 提供给你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 但是你也应该提供给上级： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 沟通的方向 往下沟通（与下属沟通） 往下沟通没有心（心情） 使下属积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌2.让下属明白这件工作的重要性3.给下属更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策 5.让下属提出疑问过程中妥善使用赞美和批评  * * 有效沟通 人力资源部 培训目标 理解沟通的过程、行为、要素 了解如何克服沟通障碍 掌握有效沟通六步骤 能够与不同人员沟通 课 程 目 录 一、沟通基本内容 二、克服沟通障碍 四、与上级、下属、同事的沟通 三、有效沟通六步骤 沟通视窗 图示 公开区 肓区 隐藏区 未知区 寻求反馈 给予反馈 说 问 沟通的概念 沟通是人类社会交往的基本行为过程。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。（沟通的三大要素） 沟通是一个双向的过程。 沟通就是好好商量。 沟通的目的 达成协议，共同实施 双赢 圆满 沟通的过程 双向性 1、构思 2、编码 3、传播 4、接收 5、解码 6、行动与反馈 发送者 接收者 信息 反馈 沟通的渠道 正式沟通渠道 信息传递的官方渠道。 非正式沟通渠道 是一种非官方的沟通网络。 沟通的两种方式 语言沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形，更擅长沟通的是信息。 非语言（肢体语言）沟通 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。  工作中的非语言沟通 著名研究 1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经过大量的实验提出如下公式：７％语言＋３８％声调＋５５％表情＝１００％的信息效果。 “镜映”：用来与他人建立亲和感的非语言沟通形式，对他人的镜映是指精确地仿效他人。 非语言信息有时会暗示问题的存在。 非语言沟通的性别差异。《男人来自火星，女人来自金星》。 沟通中的三行为 － 说 说：即表达，发音要清晰，表达要清楚 游戏：你能表达清楚吗 沟通中的三行为 － 说 “说”服力：指信息发送者说服信息接收者接收其信息的能力，包含把观念推销给他人的能力。 如何“说”的更好 必须知道说什么（明确沟通目的） 必须知道什么时候说（掌握沟通时机） 必须知道对谁说（明确沟通对象） 必须知道怎么说（掌握沟通方法） 沟通中的三行为 － 听 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳