品牌家纺服装店男装店铺人员管理资料教材.pptVIP

品牌店铺的人员管理 问题一： 店铺管理的核心是什么？ 人-----人员管理 （管理者 被管理者） 管理者的角色定位 专卖店需要哪几类人？ 老板 店长 店助 导购 收银 仓管 运输 外协 …… 问题二： 人从哪里来？ 招聘 亲戚 朋友推荐 委托培养 挖 …… 问题三： 如何让各类人员各司其职又紧密团结？ 目标一致 制度合理 问题四： 店铺可持续性发展的基础是什么？ 店员能力（创造高绩效）的不断提升 问题五： 老板的困境 人难招 人难管 人难留 课程预览 终端店柜如何选拔人才 终端店柜的用人策略 终端人才的培育要点 留住人才的有效方法 一、终端店铺如何选拔人才 店长 店长助理 收银员 导购员 分享时刻：您是如何进行店员招聘的？ 富安娜的招聘模板及要点 分享 招聘途径： 门店 人才市场 网络 电视台 报纸 异业联盟 学校…… 1、店铺挑选店员的原则 沟通能力好？ 协调能力好？ 产品知识好？ 销售技能好？ 管理能力好？ 挑选最合适的人，而不是最优秀的人！！ 2、对店铺人员配置进行结构规划（人数） 最佳团队 愿景技能管理协作结果 3、招聘与面试 招聘的关键点：了解需求 合理的待遇与福利 稳定的工作环境 良好的人际关系 便捷的工作地点 行业的发展性及前景 幽雅的工作环境 有提升机会（包含职位提升和技能提升） 企业的声望较好 分享： 大多数应聘者在为未来担忧！ 所以他们最希望得到的是： 老板信任 待遇合理 能力提升 企业蒸蒸日上 工作开心 注意：过去的行为可预示未来的行为！ 面试技巧：少说多听 分享：有效提问 你认为你最大的优点和缺点分别是什么？ 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧 。 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？ 你和家人的关系怎么样？平时怎么维护的？ 你平时的节假日一般是如何度过的？ 对于我们的公司和产品，你了解多少？ 你认为销售人员必须具备哪些技能？ 你对自己的未来职业规划是如何看待的？ 二、终端店柜的用人策略 1、建立并维护店铺管理制度 模块 序号 文件明细 营业流程 服务规范类 1 员工登记表 2 终端店铺员工职责 3 员工排班表 4 专卖店每日营业流程 5 专卖店工作纪律表 6 员工礼仪规范表 7 店员仪容仪表考核表 8 服务礼仪标准 9 会员资料登记表 10 顾客意见反馈表 11 顾客投诉服务流程 12 赠品领用登记表 模块 序号 文件明细 营业流程 服务规范类 13 物料领用表 14 培训签到表 陈列管理类 1 陈列标准考核(一)店面部分 2 陈列标准考核(二)产品陈列部分 3 专卖店形象细化标准 4 最新陈列标准 销售管理类 1 店周销售分析 2 专柜销售分析 3 日常运营检查表 4 店长值班表 货品管理类 1 专卖店货品的进销存管理 二、终端店柜的用人策略 1、建立并维护店铺管理制度—合理运用工具 讨论：我们需要一个什么样的店长？ 2、了解店员的期望 期望得到尊重，被有礼貌的对待 期望自己能够得到别人的关怀和帮助，希望自己能被理解 期望接受简单、明确而合理的指示，告诉他应该做些什么，如何去做，以及做到什么程度才算做好 期望在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜欢在他认为无能或看不起的人手下做事 期望别人承认他的工作表现及贡献，期望自己的努力和付出是有价值的 期望自己的工作和努力对别人有所帮助，当他在精神上感觉对别人的帮助越大的时候，他越不会计较物质上的报酬 提高员工满意度: 员工满意度 感知度 收益=？ 付出？ 感知度？ 自己以前收益与付出的比较 与同事的收益与付出的比较 与同类地区、同类企业、同类岗位的收益与付出的比较 3、为店员明确工作目标 很多店员不能够正确的认识工作，不能端正工作态度，就是因为他们不明白店铺的业绩能够带给他们自己什么好处，我们在管理店员的时候要能够使店员明白： 店铺的目标与店店员作之间的联系 店铺目标的实现与自己的利益关系 让店员明白他们的付出是在为自己争取，这样才能够让店员把店铺的事情当成自家的事情来做。 4、为店员分配任务的正确方法 1）树立管理人员的权威 言出必行 维护制度，坚持标准 了解店员的岗位技能和服务标准，能够及时指出并培训店员的工作失误 奖罚分明 为店员承担责任 2）要明确分工并合