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网吧员工管理制度 一、员工日常工作规范 1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好 地服务于顾客为根本出发点， 不得与顾客争吵， 违者轻则扣当月 奖金，重则辞退！ 2 、员工上班必须准时， 凡上班者必须在签到表上签到。 每天要 提前 15 分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。 3 、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上 班时间睡觉者按旷工一天处理。 4 、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动 或静音，上班时间接私人电话不得超过 5 分钟。 5 、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等 资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严 重者，交由相关执法部门处理。 6 、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工 之间也必须讲礼貌。 7 、每人每月享有两天假期。若要申请假期，必须提三天申请， 特殊情况必须得到网吧主管或经理允许， 否则不予批准 （未经许 可当旷工处理） 。 8 、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有 遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗， 追究员工责任。 9 、五一、十一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以 资奖励！ 10 、公司每月给每个员工充值 200 元上网卡，员工可在休息时 间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得 与客人争机位，连续上机时间不得超过 3 小时。星期六、 星期日 以及其他节假日，任何员工禁止上机。 二、网吧店长工作职责 1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内 所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的 经营情况等。 2 、每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若 网吧当月业绩下滑明显， 必须分析并总结原因， 并出合理的改善 经营状况的方法。 3 、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方 案。能从别的网吧上吸引成功的经验， 也要从自身找到不足之处。 4 、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份 常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。 5 、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。 6 、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》 、《网吧消防安全 管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》、《网吧空气管理》等 详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。 7 、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的 积极性，让他们更好的完成本职工作。 三、技术员职责 1、负责网吧全部技术 2 、网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测 试无问题再克隆） 。新系统制作不得超过三日，全场系统更新务 必在两天内完成。 （主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网 管）。 3 、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接 头、线管、插座及交换机，及时更换和补救 4 、游戏服务器、电 影服务器、 路由、 必须每天检查 5 、如营业期间出现机器或网络 故障，应立即检查并以最快速度解决，故障短期内无法解决，必 须将情况反映给网吧店长或老板。 四、领班工作职责 1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及 恶劣的态度对待客人， 不能和客人随意开玩笑， 不得以私人交情 外借网吧财物或免费让客人上机。 2 、检查机器的运作情况（客户机） 。如出现严重问题，不能立即 解决或处理不了的， 当场记录下来， 并在交班时与下一班说明情 况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬件和日常用具）