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闭合原则： 个体倾向于通过填补缺口把一个不完满的图形看作是完满的图形。 精选 连续性原则： 个体倾向于把事物看成是一个连续的整体，即使事物有时被隔断。 a b 精选 知觉和判断可能出现的误区 选择性知觉 晕轮效应 对比投射效应 首因效应 近因效应 宽大效应 定型效应 刻板印象 精选 观点二： 个体存在能力差异，管理者应力求员工能力与工作匹配。 精选 能力的分类 按能力的指向的对象不同 分为认知能力和操作能力 按能力的创造性的不同 分为再造性能力和创造性能力 按能力的适用范围不同 分为一般能力和特殊能力 按能力在同一个体身上发展水平的不同 分为优势能力和非优势能力 精选 影响能力发展的因素 能力 素质 智力 体力 经验 教育 训练 社会实践 职能 工作分配 职权运用 兴趣和价值 智力和经验的运用 精选 观点三： 气质指个人行为全部心理活动的动力特点的总和。气质类型无好坏之分，气质影响人的活动效率和对环境的适应。 精选 气质类型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 精选 观点四： 员工的工作满意度与绩效没有必然联系，关键要正确区分和看待激励因素和保健因素。 精选 工作满意度是指感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。 可见: 工作满意度受个体价值观的影响 工作满意度是（主观）感知，并不能全面、准确地反映客观实际情况。 精选 影响工作满意度的主要因素 人格特征 工作任务 工作角色 上级与同事 工资与福利 个人发展空间 组织的沟通情况等等 精选 员工如何表达他们的不满 积极性 消极性 建设性 破坏性 退出 建议 忽略 忠诚 精选 四、群体行为与群体管理 精选 群体与团队 群体的特征 团队的特征 工作群体和工作团队的区别 精选 观点一： 影响群体绩效的主要因素有： 群体成员的能力、性格 群体规模、凝聚力、目标 群体内的关系、冲突、决策 任务、技术、奖赏结构 沟通、激励 领导等。 精选 群体成员角色种类 自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者 任务角色 建议者 信系加工者 总结者 评价者 维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者 群体绩效 消极作用 积极作用 积极作用 精选 群体规范 群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。 群体规范的类型 正式规范 由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如岗位规范、操作规程等。 非正式规范 不是由组织正式规定，而是群体成员在相互交往过程中，在模仿、暗示、顺从的基础上形成的约定俗成的行为准则。 精选 影响群体凝聚力的因素 群体凝聚力 领导的要求与压力 信息沟通的程度 群体的规范 群体与外部的关系 目标的达成 成员的共同性 成员在需求满足上对群体的依赖性 群体的地位 精选 观点二： 凝聚力与绩效之间存在着较高的正相关关系。 凝聚力与绩效有循环依存的关系。 在时间压力下，任务凝聚型团队能提高团队的决策水平 精选 二、影响管理的潜在因素 精选 问 题 你认为人工作动力的来源主要有哪些？ 在什么条件下员工会自觉自愿地努力工作？ 精选 观点一： 管理者对人性的假设对其管理思想和管理模式有着根本性的影响。 精选 所谓人性观，是指管理者在管人时对员工工作动机的基本看法，是管理者实际存在的管理指导思想。 下面五种人性假设所假定的个体工作动机是什么？人和组织的关系如何？ “经济人”假设与X理论 “社会人”假设与人群关系理论 “自动人”假设与Y理论 “复杂人”假设与超Y理论（权变理论） “理念人”假设与企业文化理论 精选 观点二： 管理是一个不断通过满足人的需要，激发人的动机，引导人的行为，达到管理目的的循环过程。 精选 行为 内驱力 （需要） 诱因 （目标） 情绪或态度 环境 能力 动机 绩效 报酬 内在 外在 公平 紧张解除 强化 期望实现 多维动机模型图 精选 每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合，构成了人的主要动力体系。 精选 自我 组织 目 标 行 为 管理体系 管理制度 文化理念 超我 两个动力的驱动 精选 员工行为管理的实质 员工行为管理的主要内容： 1、使员工行为方向指向组织目标； 2、使员工行为动力足够大； 员工行为管理的实质 创造由制度体系和文化体系构成的管理环境。 精选 马斯洛的需要层次理论 每个人内部都存在五种本能的需要层次 生理需要 安全需要 归属与爱的需要 尊重的需要 自我实现的需要 精选 阿尔德弗的ERG理论 人有三种核心需要 生存 （existence） 关系 （relatedness） 成长 （growth） 成长需要挫折 关系需要挫折