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对外确认沟通过程注意事项： 分清立场，明确车辆维修内容，把握让步分寸 灵活、主动运用沟通技巧，保证合同有效 解释合同上最终确认内容，对费用、时间、特殊项目，一定有最终确认。 引导授权人执行合同承诺 了解车辆维修过程，保障内部沟通顺畅 内部沟通过程要求： 了解各个班组工作状态 了解备件库存状态和订货周期 落实内部工作流程，责任到人 制定维修计划 问题：内外沟通工作的必要性？ 结论: 5、维修工作 在任务委托书签订后，服务顾问通知维修班组，安定损单上确认项目，进行车辆修复过程。 情况分析： 正常维修 项目增减 沟通待查项 拒绝维修 其他 维修过程对服务顾问要求： 掌握内部沟通流程，落实责任 确保定损单上，各项目准确，统一，清晰 拟定维修过程，合理协调维修班组 解决维修技师对维修项目存在异议 掌握车辆所需备件库存、订件周期及辅料 在维修过程中发现增减项，及时与客户沟通 掌握每天车辆维修动态(早晚) 对车辆维修负责质检控制 交车前一天给车主回电确认交车 维修过程对维修技师要求： 安定损单上维修项目进行维修 制定维修计划和方案 了解车辆所需备件和订件周期 做好内部班组间的协调工作 发现增减项及时上报服务顾问并追踪回馈 保障维修质量，实施三检 控制维修辅料的合理利用 保留维修旧件 维修过程中的注意事项： 各个岗位保障内部流程的有效沟通 不同岗位制定不