前台接待流程资料教材.pptVIP

1、交车前检验 A、前台接待员接到部门施工部长检验好的车辆后，进行最后的质量检验。 检验：施工部位是否有碰伤 ，亚光，擦拭不干净，边缝不干净，掉漆，爆漆，裂漆，流漆，等施工质量问题。内部是否有物品丢失，内部部件损伤，污渍。 如有质量问题及时通知部长进行返工。 电话通知客户延长提车时间。 “**先生您好！我是美鹰实训基地接待**，您的车还有一点未完工，我们对此表示抱歉，为了给您一个完美的车辆，您可以延长？？时间来提。” B、前台接待人员接到施工部长检验后的车辆进行最后检验。 检验：施工部位是否有碰伤 ，亚光，擦拭不干净，边缝不干净，掉漆，爆漆，裂漆，流漆，等施工质量问题。内部是否有物品丢失，内部部件损伤，污渍。 确认并无质量问题。 电话通知客户提车。 话术：“**先生您好！我是青岛美鹰实训基地**，您的车已经施工完毕，我们已经验收过了，您看您几点过来提车，我们给您开好放车单据。” 2、注意事项： 车辆施工部位的质量检验。 物品的数量和完整、整洁性。 车体未施工部位是否有缺陷（例如：掉漆，碰伤，缺件，部件损伤、、、、、、） 出现问题，在时间不充足的情况下，必须提前知会客户，避免出现客户强烈不满。 问题车辆需安排时间优先施工。 1、接待 客户进入接待区，接待人员第一时间面带微笑，迎上前去 话术：“您好！欢迎光临美鹰实训基地！请问有什么可以帮助您？” 客户来提车 “先生请出示您的提车单。