问题发现与解决.pptx

开讲前;问题发现与解决;前奏 心态、观念、行动;问题箱子(时间：5分钟);问题箱子(时间：5分钟);第一部分：发现问题的前奏;心态准备;5.没有问题最可怕：;必须要做的事情;第二部分：问题的发现;问题的认知;对策 (治标, 治本);问题的认知;问题的认知;过去一周接到顾客抱怨产品规格与原订单不相符之情况有10次 今年A产品的市场占有率相较去年下降了5个百分点 根据人力资源部过去半年之追踪，平均每人之生产力下降五百分点;发现问题;发现问题;发现问题;发现问题;发现问题;发现问题;发现问题;发现问题;发现问题;发现问题;发现问题;发现问题;被正常化的常见问题分析;第二部分：问题的发现;日期;第二部分：问题的发现;第二部分：问题的发现;I. 现场的五大任务 ;第三部分：解决问题;准备解决问题;准备解决问题;准备解决问题;问题解决的标准流程;Step1.主题选定及理由; 发掘问题的症结所在，??彻底调查差异及收集资料。 透过时间、场所、人员、机种、症状…等分门别类的将问题特点整理出来。 最后获得评价性质，使目标设定能够量化。;问题周遭要素展开 详述问题;收集资料计划 收集数据数据及将数据图表化、层别及比较;1.确立应解决的问题或内容。 2.决定层别项目及相关性。 3.决定层别项目数据数据。 4.选用适当图表。 5.解析数据追究原因。 6.每张图表应有适当性的结论。;目标设定的写法=What + When + how much 举例: 如何提升FA良率 如何在80天内环游地球 如何在2周内将产品良率提升至95%;配合公司方针或部门目标展开的需求 利用1/2法,将不良降低一半 使用柱状图来表示简单明了 依据现状掌握所获得的数据来决定;;问题 发生;C.验证根本真因→观察、查检、 检定、 ANOVA;步骤;对策拟定阶段主要在利用如脑力激荡等方法，来产生可能的解决方案。 针对分析出的几个可能原因，再依据每个可能的原因透过脑力激荡法或创意思考，找出各种可能的对策。 注意对策最好不要使用”加强”、“严格” 、“落实”、“增强”、“确实”等字眼,最好有具体对策。;1.对策提出至少一对二展开(一个真因展出两个对策以上) 2.多用愚巧法(防呆) 3.多数人做的结论??一个人做的结论强(专家比不上大家) 4.注意下对策后是否有副作用产生，有应如何处置 5.与上级事先沟通，寻求认同及支持 6.多利用创造性思考法;改善对策提出的注意事项:;步骤;本阶段工作重点主要有： 使用统计工具来收集资料。 就「改善前」和「改善后」的结果进行检讨。 评估结果。;步骤;;步骤;问题解决的标准流程;;;61; 1、定义 ;;5、脑力激荡法会议准备 (1) 时间：30分左右，不要超过一小时。 (2) 会议室：安静、不受别事打扰，电话最好关掉。 (3) 记录员最好有二人,书写时，字体要清晰，用以启发其它圈员的联想。 (4) 准备小铃，圈员有违反基本规则时，用按铃来管理会议。;6、脑力激荡法的实施要领 （1）运用脑力激荡术时，若无适当的题目，是不易成功的。 （2）不能同时有两个以上的题目混在一起。 （3）问题太大时，要分成几个小题。 （4）创造力强，分析力亦要强，更需具有幽默感。 （5）使用脑力激荡，会产生出无数的创意，有时在一小时内会有400条以上的创意，但这些创意不一定均具有实用性。 （6）需要把许多想出来的创意，经过评价，以选取解决问题所必须的创意。 （7）评价脑力激荡所想出来的创意，圈员最好受过创造性思考训练，能客观地判断，并对问题有广泛的认识。 （8）评价各种创意时，可用下列分类处理： 1）立即可以实施者； 2）需较长时间，加以研究或调查者； 3）缺少实用性者。;7、脑力激荡法应避免的词句 自主管理活动圈圈长或圈员用脑力激荡法解决问题时，不能使用下列的“绝 句”，如使用这些词句，会把圈员所提出的创意完全抹杀。 （1）理论上可以说得通，但实际上并不如此； （2）恐怕上级主管不会接受； （3）以前试过了； （4）违反公司的基本政策或方针； （5）会被人讥笑的； （6）没有价值吧！ （7）可能没有这么多的时间； （8）可能大家不会赞成； （9）我以前想过了，只是没有多大的把握； （10）以后再想想看，或以后才研究吧！ ;实例: 家庭费用开支大;结语;1、定义 2、鱼骨图的功用 3、鱼骨图的形成 ;类：大骨——要因（方向性） 东南西北、人机料法，一般用名词表示， 理解成是原因的类别,在同一层级 纲：中骨——次要因（概念性） 一般用短语或定性的表达 目：小骨——问题点（事实） 备注：大骨、中骨、小骨线的粗细 把握，小骨还可以细分;4、绘制鱼骨图