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什么是门店的全员防损 ??文章关键字: \o 防损 防损????作者:001????发布时间:2012-7-28 ??? 在一家国内知名的零售企业进行 \o 防损 防损培训时，对方培训部曾经提到一个有关“全员 \o 防损 防损”的课题，后来因为合同的调整，这门课程最终没有予以实施。中国人有个习惯，对于一些词语喜欢望文生义，对于全员 \o 防损 防损，很多人非常简单的从字面上理解为全体员工 \o 防损 防损。表面上看，这样的理解似乎也没有什么不妥的地方。有一家企业，我在调研的时候，问他们门店的店长都采取了哪些控制损耗的措施，这家企业的店长告诉我说：“我们公司实施的是全员 \o 防损 防损。”我问：“你们全员 \o 防损 防损都防什么啊？”她说：“团伙盗窃、内盗、外盗等损耗。”听完她的回答，我明白了，她理解的全员 \o 防损 防损就是防盗。还有一家企业，我在 \o 防损 防损办公室看到一份《关于公司实施全员 \o 防损 防损的通知》及《全员 \o 防损 防损操作规范》，在这份有关全员 \o 防损 防损的规定中，我看到的除了倡导员工举报不诚实行为、识别偷窃以外，其余的就是对违纪员工的处罚措施。看到这些，我的脑子里立即蹦出来四个字“全员补损”。在我看来，这些所谓的处罚措施只不过是借“全员 \o 防损 防损”的名义让员工为损耗买单而已。记得在网络上看到这样一篇报道，一位记者因超市理货员被超市无故“扣钱”的事儿去采访。店方管理层告诉记者，在这次门店的盘点中，这名理货员所在的部门损耗超标，根据公司全员 \o 防损 防损的相关规定理货员要承担 \o 防损 防损管理不当的责任，所以扣除了绩效考核中的一部分，店长本人也被扣了300多元。我一直不明白，明明是“变相的补损”，为何硬要和全员 \o 防损 防损挂上钩。“防”是什么？是主动出击；而“补”呢？是被动接受。在这里，我不想分析这种做法对与错，只是想通过这些事例来说明我们在 \o 防损 防损实操层面对全员 \o 防损 防损的误区。结合我在几十家企业做 \o 防损 防损咨询、培训的实际情况，我们发现对于全员 \o 防损 防损尚存在以下几个问题：其一，在思想认识上，很多企业的管理层都能够认识到全员 \o 防损 防损的重要性，但对于如何有效实施全员 \o 防损 防损以及全员 \o 防损 防损能够发挥多大的作用等问题，很少有人能够提出建设性的意见。这样看起来，全员 \o 防损 防损似乎更像是一种口号。如果“全员 \o 防损 防损”是一种口号，为何所有的零售企业在十余年的时间里都舍不得换一个 \o 防损 防损的口号呢？既然如此，那么“全员 \o 防损 防损”的存在一定有它合理的生存土壤的。我在一家企业 \o 防损 防损经理的总结报告中看到这样一些文字，他说：“总体来说，公司员工 \o 防损 防损意识较弱是造成门店高损耗的主要原因之一，建议公司强化对全体员工 \o 防损 防损意识的培养，以降低门店的损耗。”类似这样的语言，在我从事 \o 防损 防损职业经理人期间也多次使用过。当时的我对全员 \o 防损 防损到底是一种“认识或意识”，还是一种技能并没有特别清晰的认识，只是感觉到 \o 防损 防损离不开员工，单纯的靠 \o 防损 防损部的力量是远远不够的。现在的我认识到，全员 \o 防损 防损并不只是一种“思想上的认识”、“理念”那么简单，而是员工必须要具备的工作技能，并能够通过内外的共同驱动力落实到 \o 防损 防损的行动上来的活动。举例来说，大家都知道汽车安全驾驶的重要性，单纯的依靠司机的“安全驾驶意识”能保证车祸的惨剧不发生吗？答案是否定的，同样的道理，全员 \o 防损 防损也一样，只有认识显然不够，还需要有与之配套的措施才行。其二，在操作层面，对于全员 \o 防损 防损缺乏相应的行动措施和可操作性方案，导致全员 \o 防损 防损的实际效果弱化。全员 \o 防损 防损可以划分为三个层次和两个含义，全员 \o 防损 防损的三个层次一是意识，二是技能，三是行动。全员 \o 防损 防损的两个含义分别是“防内”和“防外”。全员 \o 防损 防损的三个层次1、 \o 防损 防损意识的培养：有正向和负向两个方面。比如有关 \o 防损 防损意识的培训、对员工的 \o 防损 防损奖励等就属于正向的；对员工违规的处罚、产生损耗的案例（内盗、外盗）等就是负向的。正向的带来的 \o 防损 防损意识是积极的，负向的带来的 \o 防损 防损意识是消极的，负向的带来的后果很可能是员工的不作为（装傻）和滑向内部偷窃的深渊。可悲的是，在很多企业，员工接受的负向的“ \o