2007年全国部分品牌电梯扶梯顾客满意度调查综述报告.docVIP

/ 上海市质量协会2007年第 11 号社会公益调查报告 全国部分品牌电梯/扶梯顾客满意度 调查综述报告 前言 随着国民经济的飞速发展，城市建设呈现出日新月异的变化。不经意间，城市中已矗立起了一幢幢高楼。而电梯/扶梯作为一种楼宇内的运输工具，已经像其他交通工具一样，成为我们日常生活中不可或缺的一部分。仅2006年，我国就生产了电梯/扶梯16.8万台，是全球总产量的一半，中国电梯市场销售额总量超过了300亿元，现已成为世界最大的电梯市场。 电梯/扶梯作为一种特种设备，安全和质量始终受到各方关注。政府相关部门根据5个层级的法规文件构架法规标准体系，通过落实行政许可和监督检查两大制度来实现对电梯的安全监察，以制度化的有效工作和长期不懈的努力，不断提高中国电梯的整体水平，保证电梯运行的长治久安。 政府、企业为提升电梯质量、保障稳定运行投入了大量精力，但用户对电梯的产品品质、特别是安装、维保、修理等服务质量的满意程度究竟如何？用户对电梯关心的热点是什么、还有哪些潜在的需求？用户对国内各制造企业电梯（包括中外合资企业）的评价怎样？这便是我们开展这项调查的目的所在。 在全国众多的电梯/扶梯制造企业中，我们选择了13个企业的品牌电梯/扶梯进行调查。这13个制造企业的电梯/扶梯市场保有量达到了整个中国市场电梯/扶梯保有量的80.0%，销售量占到总数的83.0%，能够较真实地反映出中国电梯/扶梯行业