- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
PAGE
10 -
AVAYA话务台(302D)操作手册
一.基本键位:
图一
听筒 8. 显示屏
听筒架 9. 选择按键
话务台激活按钮 10. 音量调节按键
拨号按键区 11. 中继线选择按键及指示灯
呼叫等待灯及告警指示灯 12. 功能按键区
中继线选择按键及指示灯 13. 呼叫通路按键区
状态显示按键
二.基本操作:
1.启动话务台:
a.按话务台的任意按键,则显示屏上显示以下信息:
STANDBY MODE (On-hook) - Press Button
On Left Side to Activate Console
b.按下话务台左侧小按钮(如图一 3所示),则话务台被启动
c.按下夜服键(如图二 第23键所示),则话务台进入正常工作状态
1.关闭话务台:
a.按下话务台左侧小按钮(如图一 3所示),则话务台被关闭
b.则显示屏上显示以下信息:
STANDBY MODE (On-hook) - Press Button
On Left Side to Activate Console
2.拨打电话:
拿起听筒后直接拨打号码(图一中“拨号按键区”的数字键)即可,内线直接拨分机号,外线先拨“9”,再拨打外线号码;
3.接听电话:
当有来话到话务台时,话务台发出“嘀,嘀”的声音,同时在呼叫通路按键区(图一中的13)的按键指示灯会闪烁,屏幕上显示内线分机号或外线号码,此时拿起听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。
4.转接来话到内部分机:
a.按下正在闪烁的呼叫通路键
b.与来电通话
c.直接拨打想要转接的内线分机号码
d.根据情况选择以下几种操所之一:
1)如话务员无需与内线分机通话,则分机振铃后按下“Release”键即可
2)如话务员要先与内线分机通话,则当分机接听后,可以询问其是否接听来话,如对方要接听,则按下“Release”键即可;如不接听,则按下“Cancel”键,然后重新与来电方通话,并告知无法接通。
3)如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“Cancel”键,可以重新与来电方通话,并告知无法接通。
4)如拨错内线分机号则可以按下“Cancel”键,并重新输入要转接的分机号码。
5.转接内线分机到外线电话:
a.按下正在闪烁的呼叫通路键
b.与内线分机通话
c.先拨“9”,再拨打外线号码
d.根据情况选择以下几种操所之一:
1)如话务员无需与外线方通话,则听到振铃后按下“Release”键即可
2)如话务员要先与外线方通话,则当外线方接听后,可以告知对方是代替某人拨打,再按下“Release”键,则内线分机即可与外线方通话。
3)如拨打的外线方无法接通,则按下“Cancel”键,可以重新与内线分机通话,并告知无法接通。
4)如拨错外线号码则可以按下“Cancel”键,并重新输入号码。
6.保留呼叫:
a.按下正在闪烁的呼叫通路键
b.与来电通话
c.按下“Hold”键即可,对方处于保留状态,同时该呼叫通路键的指示灯“On Hold”亮起
d.如果要取回被保留的来话,按要取回的呼叫通路键即可。
7.接听多路来话:
当话务员正在通话时,又有第二路来话时,话务台发出短促“滴,滴”的提示音,同时“Calls Waiting”指示灯(如图一 5所示)亮起,根据情况选择以下几种操所之一:
a.如果话务员与第一路来电通话结束,则直接按下“Release”键,再按下正在闪烁的呼叫通路键,即可与第二路来电通话。
b.如果话务员与第一路来电通话未结束,需要保留,则先按下“Hold”键,使其处于保留状态,再按下正在闪烁的第二路来电的呼叫通路键,即可与第二路来电通话;如果处理完第二路来话,需要接回第一路来话,则按第一路来电的呼叫通路键,即可恢复通话。
c.如果同时有多路来话,则重复以上步骤操作即可。
三.功能操作:
图二
1.多方会议:
当有多个电话需要同时通话时,使用该功能。可以是内线分机也可以是外线号码,具体操作如下:
a.话务员先拨打第一方的分机号,形成通话;
b.按下该键,再拨第二方的号码(可以是分
文档评论(0)