团体流程资料教材.pptVIP

团体流程的框架 做决策 沟通样式 规范 职能角色 做决策 权威 少数 多数 公众舆论 全体一致 “PLOP” 沟通样式 注意力的焦点 打断 意见流 规范 定义 形成 如何被改变 定义 “游戏规则” 形成 历史基础 关键事件 机遇 理性选择 如何被改变 演变 关键事件 识别和理性选择 职能角色 任务角色 维护角色 任务角色 创始 寻找信息/意见 给信息/意见 阐明和详述 总结 舆论测试 人物行为 初始: 提出任务或目标; 定义团体问题; 建议解决问题的流程或者点子… 寻找信息/意见: 要求事实; 寻找团队关心的相关信息; 要求陈述或者估计; 寻求价值表达; 寻求建议和点子… 给信息/意见: 提供事实; 提供团队关心相关信息; 向团队陈述关于事件的看法; 给出建议和点子… 任务行为 阐明和详述: 解释点子或建议; 扫清困惑; 定义规则; 向团队指出备选方案和问题… 总结: 把相关点子放在一起; 在团队讨论后重新陈述建议; 提供决策或者结论供团队通过或者反驳… 舆论测试: 通过询问来看团队是否接近最终决定; 送出一个试验气球来测试一个可能的结论… 维护角色 守门 激励 妥协 和谐 维护行为 守门: 帮助沟通管道的开放；配合其他人的参与；建议允许意见分享的流程… 激励: 对其他人友好，温暖，反应积极; 通过面部表情或意见表明对其他人贡献的接受… 维护角