如何当好基层领导资料教材.ppt

如何当好基层主管  技巧一 基层主管的沟通技巧 案例：沟通的重要作用 韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情，这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，因此很愿意说出他们的真实想法。他还善于发现员工的动机和需求。总之，由于韩非能和员工进行有效的沟通，从而使他和员工合作无间，员工也能群策群力，部门绩效出色。韦克也是一位基层主管。韦克才华横溢、精明过人，但却不善于处理与下属的关系。他十分专断，经常对部下无理施压，在部门内部形成人人自危的局面，大家之间也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况一直不理想。 问题：通过这两位主管的案例，你如何看待管理中沟通的重要作用? 一、什么是沟通 沟通 沟通原来的意思是开沟使两水相通。后米泛指采用某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道路沟通、信息沟通、人际沟通等等。 显然，管理中的沟通是一种有目的的行为，行为的内容是人们相互传递信息和思想。因此，我们认为，沟通是人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解．相互信任并适应对方的一种活动过程。 沟通的特征 沟通是有目的的——使彼此了解； 沟通的方式是灵活多样的； 沟通的本质是信息和思想的交流； 沟通是相互的； 沟通过程中需要正确地理