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办公自动化（Office Automation，简称 OA ）是20 世纪 70 年代中期发达国 家迅速发展起来的一门综合性技术。我国的 OA 经过从 80 年代末至今 10 多年 的发展，已从最初提供面向单机的辅助办公产品，发展到今天可提供面向应用的 大型协同工作产品。现在，办公自动化到底要解决什么问题呢？我们说，办公自 动化就是用信息技术把办公过程电子化、数字化，就是要创造一个集成的办公环 境，使所有的办公人员都在同一个桌面环境下一起工作。办公自动化没有统一的 定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务， 都属于办公自动化的领域。办公自动化设备中有各种机器，如计算机、复印机、速印 机、电话机、传真机、网络设备、光盘机等等，这些设备统称为硬设备，或称硬件。而各种 信息设备中还需要有管理设备的软件，例如，计算机的操作系统、网络操作系统、文字处理 软件、专项工作程序软件等等。 具体来说，办公自动化主要实现下面七个方面的功能： ▲(一)建立内部的通信平台。建立组织内部的邮件系统，使组织内部的通信 和信息交流快捷通畅。 ▲(二)建立信息发布的平台。在内部建立一个有效的信息发布和交流的场 所，例如电子公告、电子论坛、电子刊物，使内部的规章制度、新闻简报、