552-感觉-感受-感染-文明礼仪-快乐心情.docVIP

一、什么是良好文明礼仪 * * 感觉 感受 感染 ――文明礼仪 快乐心情 主讲人 孙海丹 欢迎进入礼仪天地 满足您的需求，留下我的魅力 （规范+个性） （大气+小节） （适度+风度） 姿态（站姿、坐姿、走姿、手势、身势） 神态（眼神、微笑） 仪表（仪容、服饰） 人际距离与空间语言 沟通（如何听、如何说） 礼宾次序及要求 礼仪实务（问候、行礼、引领、电话等） 谈谈对文明礼仪的认识 1、礼仪―― 不是 ，是提醒 礼仪是无时不在，无处不有 表面 不是 ，是细节 3、培训―― 目的 2、尊重―― 忍让 不是 ，是双赢 细节，才是每一个时代的本质。那穿过一切表象而固化下来的小小细节，维系着我们对品质、个性和精致生活的坚持。甚至可以说，细节就是品质，就是生活质量。 这是我们这个时代与粗糙时代对抗之后取得的胜利。从来没有过一个像今天这样值得推崇细节的时代，它令我们的生活渐入佳境，个性渐趋鲜明，社会渐显人性光辉。 与态度有关，与贫富无关；与个性有关，与能力无关，如果你热爱生活，你势必欢天喜