微商销售技巧(整理版)讲课资料.ppt

一般我们还可能这样做！ 4、不管客人是否说话，依然主动介绍！ 导致客人反感， 加快离店速度！ 解决方法！ 1、了解顾客为什么会那么说，那么做！ 一般是因为防备心理和自我保护！ 2、热情但不过分， 3、管好嘴，说对话！ 4、减轻顾客压力，积极引导！ 我们可以这样说！ 关键词 顺客意 简单介绍 提问推进 话术模板！ A：没关系小姐，我是“推荐”您使用，您可以先了解一下我们的产品，我们是膳食护肤品牌。您平时是用哪个品牌的护肤品呢？ （黄金三问） 我们还可以这样说！ 关键词： 认同顾客 兴奋引导 提问沟通 话术模板！ B：没关系，买东西是要多看看，不过小姐我想邀请您重点了解一款最新产品，这几天这款产品卖得非常好，您可以先看看，这边请… 问题三：好的嫌贵，推荐给她实惠特价款，她对质量又不放心！ 一般我们会这么说： 1、您放心吧，质量都是一样的！ 2、都是同一个牌，子不会有问题的。 3、都是一样的东西，怎么会呢？ 没有依据 空洞，没说服力！ 一般我们会这么说！ 4、如果你不信，那你就自己看着办吧。 没底气，放弃努力！ 我们可以这样说！ 关键词： 认同顾虑 真诚负责 强调礼仪 话术模板！ A：X姐，您有这种顾虑倒也可以理解，不过我可以负责任的告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且在价格上比以前又优惠得多，所以现在买真的很划算。 你还可以这样说！ 关键词： 认同 质量承诺 强调优点 话术模板 B：X姐，您有这种顾虑也很正常，我们以前也有一些老顾客看到东西那么便宜，她们一开始也觉得是不是质量有问题，不过我可以负责任的告诉您，这些特价之前都是正价品，只是因为我们要回馈老顾客，所以才将其变成特价促销品，质量以及售后服务一模一样的，您完全可以放心挑选。 销售语录 没有不能引导的顾客 只有不会引导顾客的导购！你说呢！ 问题四：顾客喜欢我们的东西，但讨价还价后说了句”我再考虑考虑“就犹豫地离开了” 一般我们会这样说： 1、这个真的很适合您，你不用商量什么了！ 太过强势 招致顾客排斥 一般你会这样说！ 2、真的不错，而且东西也不多了，您就不要考虑了。 表白空洞没有说服力！ 一般你会这样说！ 3、……（无言以对，开始整理东西） 没做努力 过于消极 销售技巧 ——打破与顾客沟通的坚冰 什么是导购？ 卖东西？ 引导购买？ 推销？ 试产品？ 怎么样做销售？ 拒绝 为什么会这样？ 你平时扮演了多少次，这个服务员的角色？ ……我们再来听另一个故事 满意！ 为什么服务员可以让顾客不知不觉，毫无警惕的多掏钱呢？ 我们应该跟她学什么？ 所以 我们不是在卖东西， 是在帮顾客买东西！ 自测题 请在以下的选项中根据平时的表现，进行自评打分。做的不错，产生成效，已经养成习惯的打10分，有价值和兴趣时才做（没养成习惯的）打5——9分，偶尔做打3——4分，基本不做打0分。完毕后累加总分。 1、我平时有收集销售案例的习惯，只要对销售有帮助，我就会用笔记录下来。（ ） 2、我平时在销售中会留意顾客的反馈，并会将顾客的反馈行程案例，用于日后的销售工作中。（ ） 3、我平时表达能力强，说话有鼓动性，能引起他人的注意。（ ） 4、通过观察，我总能识别出顾客的内心感受。 5、通过与顾客沟通，我总能知道顾客真正想要什么。（ ） 6、我在销售中，清楚在什么时候应该说什么话。（ ） 7、我可以将同一个销售故事演绎成多个版本，有30秒的、5分钟的、10分钟的。 8、我喜欢和陌生人交流，总能很快和他们建立良好的互动。（ ） 9、我喜欢看书和学习，热爱思考。（ ） 10、我渴望将自己所了解的和大家分享（ ） 汇总一下分数吧 总分90—100分：恭喜你，你销售水平很高，是个会讲故事销售的高手。 80—89分：有很好的基础和习惯，再加把劲，会成为高手的。 65—79分：有一定的基础，还有提升的空间。 65分以下：不好意思，你还有一定的差距，看看自己差在哪，努力改善，争取提升。 辨别顾客类型 聪明的导购应该懂得如何识别出 目的型顾客 和 闲逛型顾客 目的型顾客 走进店后，目光坚定，径直走到自己想