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”Zappos传奇” 『非常服务致胜策略』角度，剖析”36岁鞋王谢家华传奇” 陈丽竹老师 赞!赞!赞! 【强调打品牌不如打企业文化】 由同仁一起集思广益订出十项核心价值观来塑造企业文化，包括：通过服务提供哇！、拥抱和推动变革、创建乐趣和小怪诞、要有探险精神、创造性和开放的心胸、求成长与学习、建立公开和诚实的关系与沟通、建立一个积极的团队和家庭精神、少花钱多办事、充满激情和决心、谦卑。 与Wendy老师『品牌价值』--先是描绘愿景及建立正确的文化，不谋而合。 ? 【创新服务的三度空间】 小竹子老师 Zappos创新服务实务运用 高度 敞开心胸：保持开放、敢冒险的心胸。超越利润有更高远的使命才具意义。强调『只要能够时时与人分享快乐、奉上幸福，其他要（或者不要）追求的财富、名誉自然会出现。』使命。 建立企业文化：订出十项核心价值观塑造企业文化，包括：通过服务提供哇！等十项核心价值观 顾客第一：永远满足顾客要求，带给顾客欣喜「Wow」感觉。 深度 1.想法创新：内部形成共识「提供最佳服务」各种方法智慧源头，不停创新思维，产生各种新颖想法，再证实是否行得通。 2.提供丰富鞋款：顾客可选择1,200家鞋厂20万种鞋款，如果顾客要买的鞋，正好缺货，业务代表会介绍三家同业网站。 产品多角化：触角往服饰、厨房用具、家电产品、寝具和玩具。 成立畅货中心：Zappos还经营一个折扣网站6pm.