客户经理接待话术.doc

1、自我介绍话术 （微笑）您好！是来咨询吧？请坐。 您的楼盘在哪儿?面积？是怎么过来的？是怎么知道东易的，是广告还是听朋友说的。今天是专程过来咨询，还是随意了解一下？ 我是客户经理--------，前期先由我来接待您，您在装修上有什么需要可以告诉我，我会根据您的想法、需求，安排适合您的设计师与您进行交流。一般到东易的业主主要了解设计、材料、工艺、价格等几方面的内容，您这次过来，主要是想了解那方面的内容？2、设计师包装话术 今天带了户型图来了吗？如果没带，可以手绘一下，我们可以请设计师一起参与。是这样的，走遍全国各地，房地产商都不是根据户型来开发土地，而是根据土地来开发户型，所以，每个户型都会有优点和不足，关键是怎样通过设计来弥补缺陷、整改户型，首先让我们住进去感到舒适，然后再达到美化，所以，针对您的户型，您一定要知道什么样的设计适合与您，怎样设计表现您的喜好和想法。其实，您最想了解的是要做什么，用什么材料、什么工艺标准、什么工人来做，大体花多少钱，为什么这样做。也许您在乎的不是价格，而是在乎您的钱是否花的物有所值。一个好的设计师，可以从专业上帮您解决这些问题，合理划分您的资金走向，让您花钱花得明白、值得。3、设计的差异推广话术 与众不同的东易的设计根据中国人的生活习惯划分有八大风格，有现代简约、前卫、乡村、新古典、欧式、中式、雅致、地中海。设计师有擅长中式、有擅长欧式设计，有擅长现代尚等等，这一块，要看您喜欢什么样的设计，我们根据您的喜好帮您选择适合您的设计师，设计师有收费设计师和不收费设计师，比如说您比较注重设计，或设计的内容比较多，我们安排收费设计师跟您做交流。如果您只是做基础装修，设计的内容比较少，那我们会安排擅长基础装修的设计师跟您交流，由此，避免设计费的发生。 4、材料的差异推广话术 材料这一块，目前市面上的材料划分为相对环保概念和绝对环保概念，相对环保即相对于不环保的东西比较环保，比如：国内大多数板材，包括大芯板,密度板，多层板，为国内环保，有的甚至不环保，是送样检验，只对所送样品负责。东易的澳松板东易健康板早已取代多层板和细木工板，达到欧洲E0标准，是有害物质释放量几乎为零这么一个概念，为抽样检验，最大程度的保护消费者的利益。 5、工程的差异化推广话术 就是这样的材料，当地的工人无法施工，因为，他们没有这样的工艺，所以，我们的工人，是从北京派来，在北京持证上岗，从业两年以上的南方工人。 东易培养了许多的好工长，因为东易率先使用了电子派工，我们集中控制并掌握施工状态，即设计师、业主、工程部一起给工队打分，通过电子版本在每一次派工前自动化排名，排名一的有资格优先派工，排名靠后的，自己把自己给淘汰掉了，工队怕没有饭吃，没有理由不好好做。 工地上，东易率先使用了电子眼全程跟踪，您的质量，我们全程把控。 6、电子版本报价推广话术 报价是电子版本报价，每个单价都是固定透明的，东易的报价具体到每一个工艺细则，方案确定后，工程以电子版本的设计报价为准避免了后期恶意变更，除非您想要变更，不管是增项还是减项，只要超出10%，您要承担违约责任，因为，东易是讲口碑的，不允许恶意变更存在。如果是我们的原因发生变更，理所当然，设计师要受到公司处罚。7、主材代购的包装话术 关于主材，东易有主材代购，您可以让公司帮您选购，也可以自己购买，假如您到市面上购买，走的是零售途径，但您可能不了解它的价格、质地怎样，不知道它是否适合于您，如果您到公司来做，走的是批发的途径，东易有专业的主材设计师，根据您的设计风格喜好和经济承受能力，帮您选择适合您的质地、花色、品种，达到您满意后，再进行购买。后期，主材设计师代表公司监控服务质量。整个的过程比较省心。许多认定东易的客户选择大包，因此，主材代购是东易特意为客户推出的一项超值服务。东易是有选择的，虽然所有的主材商都看好东易，但不是所有的主材商都能跟东易合作。东易的主材是从北京总部派专人负责实地考察，选择那些有口碑，质量好的主材商来做我们的主材联盟商，我们的主材设计师是由东易指定的专为客户提供配置家居主材服务，监控服务质量的优秀设计师。 8、在做方案回执单的流程推广 假如您和设计师的交流比较默契比较愉快，比如说，您能认定他的设计理念、设计思路，他能接受您的想法，咱们可以进行下一步：量房，量房之前收、、、元的量房费，设计师量房后根据您的想法，五天内出方案，五天后，您直接洽谈方案，方案满意后，开始施工，前后周期一是10天 ，为了不拖延您的设计周期，我们用回执单来考核设计师，若设计延期，必须经过您的签字才能认可，因为东易是讲信誉的。