汇丰银行客户关系管理案例分析.pdfVIP

汇丰银行的客户关系管理 摘要：汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一，它的客户关 系管理实施方法以及客户经理制有许多我国的商业银行可以借鉴的 地方。在我国商业银行面临日趋激烈的竞争的今天，商业银行亟需把 客户关系管理提升到一个战略高度，来加强竞争力。 关键字：汇丰银行 客户关系管理的需求分析 实施 效果 结论 一.引言 汇丰中国有限公司于2007 年4 月2 日正式开业，总行设于上海， 是香港上海汇丰银行有限公司全资拥有的外商独资银行，其前身是香 港上海汇丰银行有限公司的原中国内地分支机构。目前，汇丰中国共 有109 个网点，其中24 间分行设于北京、长沙、成都、重庆、大连、 东莞、广州、杭州、合肥、南京、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、 苏州、太原、天津、武汉、厦门、西安、济南、郑州、无锡和昆明； 另有85 间支行设于北京、成都、重庆、大连、佛山、广州、杭州、 惠州、宁波、青岛、上海、深圳、苏州、天津、武汉、厦门、西安、 沈阳、中山和珠海。这一不断扩大的分行网络在内地外资银行中首 屈一指。汇丰银行在中国各分行的主要业务可分为两类：一是工 商银行业务（Corporate Banking ），包括项目方面的贷款与房 地产贷款、进出口押汇与票据托收、证券托