上门服务培训教材幻灯片.ppt

3、出发前准备：人员分工 2名理家顾问 1人主要负责和顾客沟通， 1位负责整理冰箱的操作。 * （问好/带鞋套/送礼物/穿围裙取工具/邀会员参与/洗手拍照） 第一步 第三步 第二步 上门服务三步骤 事前准备 整理冰箱 （顺序：冷藏室/冷冻室/冰箱外部） （拍照上传 / 送水质检测器 / 算帐成交 / 连带销售一句话） 拍照成交 * 第一步：事前准备 问好 带鞋套，送礼物 取工具，穿围裙 邀会员参与，洗手拍照 * 话述指引： ——“你好！我是特百惠美心店的小云，昨天和您约好的，打搅了！ ” ——“这是我的同伴彤彤，也是我们店里非常优秀的理家顾问。” ?进门前换鞋或戴鞋套，尊重主人家的卫生习惯，给人彬彬有礼的感觉； ?询问厨房位置，对顾客家的装修等进行赞美。 ?取出私人定制邀约礼物送给会员。 * ? 打开工具箱，取出所有工具，先不要把产品拿出来 穿好围裙，戴好头巾 * ?建议顾客也穿上一条围裙，邀请她一起参与整理 ? 厨房洗手； ? 整理前先拍照，告知顾客整理后请她观看对比照片。 * 第二步：整理冰箱 整理冷藏室 整理冷冻室 清洁冰箱外部 移出冷藏室所有食物和容器 清洁冰箱内壁和隔板 将现有冰箱内产品逐个清洗，讲解清洗产品方法及正确使用方法 教会员用果蔬净清洗冰箱里蔬菜/水果，建议洗苹果，让会员感受果蔬净去除果蜡的效果 将其它食物清洗后分类分切后装进现有容器 将已腐烂的蔬菜/水果放在一堆，建议扔掉，用计算器给顾客算浪费多少 沟通冰箱3方面危害后，向顾客建议将剩余食品装入我们带来的产品中 清理冷藏室时的沟通： 1、蟑螂屎：家家都有，全身是细菌 2、塑料袋：增塑剂等有毒物质危害健康 3、变质的蔬果：吃得没有扔得多，浪费 取出冷冻室所有食品和容器 如果内壁太脏或者结冰太厚，请先断电，用风筒除冰 请顾客提供废旧的抹布垫在冰箱前的地面上 冷冻食品取出后放盆中解冻后按三餐份量或冷冻盒尺寸分切分装 整理过程中渗透健康知识及产品使用好处 给到顾客2个冰箱节电小常识 清理冷冻室时的沟通： 1、冰霜：霜每增加10毫米，耗电量将增加三分之一 2、营养：食品长期储存营养已经流失 3、健康：细菌在低温下也会瀪殖并交叉感染 * 由内到外清洁 内外使用不同抹布 冰箱密封条请顾客用双头刷清洁并感受 清洁后放入茶叶包去除原有异味 * 诀窍： 在您清理冰箱时，要和会员时不时交流， 话题放在家居清洁和食物保鲜上，目的是让会员一直在你身旁。 务必要让会员了解你清洁的全过程。 * 第三步：拍照成交 拍照上传 送水质检测器 算帐成交 为下次销售做铺垫 * 全部整理完毕后，邀请顾客拍冰箱的对比照片，上传到 个人朋友圈晒图，马上赠送分享礼物 理家顾问将此次上门整理前后对比照片，发送到会员微信群和朋友圈。用实际成果宣传私人定制，做到口口相传 * 赠送水质检测器，建议送3个，1个留给会员马上帮她安装，另2个让会员送给朋友 讲解水质检测器用法，告诉会员一周会把水质检测器送回专卖店，还可以领取小礼物一份。 * 结合当月促销和刚才腐烂食物计算的浪费，给顾客算经济帐。 如果会员还有犹豫，可用手机继续展示其它顾客冰箱整理前后的照片，增强会员订购信心 临门一脚一句话：“我这里刚好有一套，是到下个顾客家整理用的，先留给你家用吧” * 顺利成交，准备要离开顾客家之前，要留下理家课堂宣传单张或生活杂志，方便以后邀约，为下次销售做铺垫。 * 第一步： 做好登记：会员口味喜好，居住面积，购买产品明细，购买能力等； 第二步： 定期（一周后）电话：询问使用情况经常自行清洁冰箱以及通知新品到货； 第三步： 预约参加理家课堂：告之顾客我们有专场教做美食课堂 * 欢迎参加特百惠私人定制保鲜到家培训课堂！ * * 首先，什么是私人定制服务？ 私人定制是特百惠专卖店为会员定制食物保鲜解决方案，提供上门整理服务，打造健康美丽的冰箱和橱柜！ * 专卖店为什么要开展私人定制服务？ 卖更多冰箱及MM产品，获取更多利润 通过上门更清楚顾客需求，有机会连带销售更多产品 提高会员粘度及返店率 会员推荐朋友，专卖店有更多人气 从准备工作开始 * 专卖店冰箱橱柜要按标准陈列 冰箱橱柜干净整齐，只用相关系列产品 产品色系统一，食材饱满新鲜 * 私人定制宣传工具要准备充分。包括： 服务卡，体现私人定制专业性，顾客购买产品满300元就可赠送一张。 宣传看板，用于店面讲解介绍什么是私人定制服务 在手机内放入私人定制产品图片、客户整理前后案例照片、会员晒图截屏图片，用于宣传，增强顾客邀约信心 必要时候，还可以用手机播放《会员回访视频》，通过会员现身说法，帮助私人定制宣传，进一步增强顾客邀约信心 用于宣传 * 第一步，邀约晒图 * * * 特百惠专卖店为会员提供食物保鲜解决方案，并通过上门整理服务，为会员打造健康美丽