青城北湖销售中心物业管理方案.docVIP

成都富泰物业管理有限公司 青城北湖销售中心 物 业 管 理 方 案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、管理目标 3 二、管理架构 3 三、人力资源配置 3 四、品质保证 6 五、护卫员管理方案 7 （一） 人员配置: 7 （二） 各岗位职责 7 （三） 值班时间安排 7 （四） 护卫员的工作标准 8 （五） 护卫管理工作文件 9 标题：护卫主管职责描述 10 标题：护卫领班职责描述 11 标题：护卫员工作守则 13 标题：大门岗 14 标题：巡逻岗 16 标题：护卫器械管理 17 标题：交通指挥 18 标题：护卫员交接班工作细则 19 标题：护卫员处理问题的具体步骤及注意事项 20 标题：常见公共秩序问题处理 21 标题：紧急集合 23 标题：护卫员仪容仪表礼节礼貌管理规定 24 标题：护卫员学习与训练制度 25 标题：护卫服务管理过程检验 26 标题：灭火应急管理 27 标题：突发事件处理 29 六、保洁管理方案 33 xxxx 展示区保洁标准 33 清洁工工作时间、责任范围划分 35 保洁领班工作职责 36 保洁员管理规定 37 保洁周期安排 37 销售中心保洁作业文件 40 1.室内保洁标准作业规程 40 2.室外保洁标准作业规程 43 3.特殊环境保洁标准作业规程 44 4.玻璃、灯具、不锈钢的保洁规程 46 5.垃圾收集与处理标准作业规程 47 6.保洁员行为规范工作规程 48 七、水电维修管理方案 51 标题：维修服务标准 51 标题：销售中心报修处理程序 53 标题：维修部维修领班职责 55 标题：维修指导书 57 八、特情方案 58 一、管理目标 通过我公司与贵公司的强强联合，并充分利用我公司在成都市的各方资源，实施对青城北湖销售中心（含售楼部场地）的物业综合管理，营造一个美好和谐的楼市营销氛围，树立企业品牌，促进楼盘销售。 管理架构 物业公司经理 物业公司经理 护卫班 清洁班 水电维修班 现场主管 （物业咨询员） 人力资源配置： 对项目组全体职员进行全面培训上岗，我公司立即组建二期展示区项目部，进行人员筹备组建工作，并进行人员培训。 岗位 人员配置 备注 物业咨询员 2名 护卫员 5名 清洁工 2名 水电维修工 1名 具体人员配置如下： 1、物业咨询员2人 我们提出在销售中心设立“物业角”的设想，就是想让客户及时了解物业管理的相关信息，了解我们物业管理模式，加强客户对我们公司的了解和信心。同时起到开发商与客户之间的桥梁， （1）职责： 配合销售部对客户在购房过程中提出的有关物业管理方面的咨询和疑问，作出专业解答。通过与客户的交流，让客户从工作人员的态度、语言、外在精神面貌、专业知识程度等方面，感受到尽心尽责的服务，增强客户购房信心； 与开发公司紧密沟通协调，协助开发商处理客户提出的问题； 配合开发公司向客户作意见征询，通过与客户沟通交流，了解客户需求，将客户需求反馈给开发公司。 负责售楼部日常物业工作安排及管理，监督客户服务员、护卫员、保洁员的工作质量； 完成开发公司交办的其他工作。 （2）工作标准 统一着装，微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何原因与客户发生争执。 2、水电维修员1人 （1）职责 负责销售展示区房屋、设施、设备养护和日常维修工作包括： 房屋建筑的日常巡查； 设施、设备的日常保养、维修； 设施、设备的日常运行巡检； 设施、设备的日常运行资料记录。 （2）工作标准： 统一着装，微笑服务，及时发现问题并解决问题。确保设施、设备的日常正常运行。 3、护卫人员5人 （1）工作职责： 负责样本区、展示区、外设施、设备、绿化的安全、管理； 展示区礼仪形象展示，展示区秩序维护； 车辆停放指挥，并协助客户开车门，给客户以热情、周到的感觉； 负责展示区内、外各类灯具及使用情况的巡视、检查，确保展示区各类光彩工程、灯饰的按时开关。出现照明灯具不亮的情况时及时通知工作人员更换； 确保售楼部外围户外广告不被人损坏、丢失； 护卫人员负责夜间售楼部现场的安全保卫，接待夜间的零星看房客户，并对客户相关资料作登记； 处理各类突发事件； 完成开发公司交办的其他工作。 （2）工作标准： 着装符合要求，仪表端庄，态度热情友好，语言文明礼貌。一方面从人才市场招聘优秀的护卫员，另一方面依托我公司现有的人力资源，从目前护卫员中精选形象素质良好的队员，一并组建成销售中心护卫班，进行集中培训考核，确保人员素质质量。 （3）工