物业收费员操作程序讲义资料.docVIP

房地产E网-房地产物业管理资料库 1 物业收费员操作程序 收费员工作流程 一、正常上班时间工作流程： 1、8：00上班 2、8：00-8：30打开物业公司网络办公平台，查看《企业公告》《企业新闻》《增城分公司文件》是否有新的新闻和通知，发现新的内容，应第一时间向管理处主任汇报； 3、8：30—12：00收费、接听电话、报账、作账、接受业主投诉并处理、操作网络办公平台； 4、12：00下班 5、15：00 上班 6、15：00—15：30查看网络信息并向管理处主任汇报； 7、15：30-18：00收费、报账、作账、接受业主投诉并处理、操作网络办公平台； 8、18：00下班 二、计划工作流程 1、参加管理处的骨干会议； 2、参加每月的催缴费工作并上门催缴费； 3、负责管理处的接待工作和处理业主的投诉； 4、参加管理处和分公司的各项业务培训； 5、做好每月的月收支报表和作账工作； 6、统计月、季度费用收缴情况并向管理处主任汇报； 7、保存和管理好管理处的票据； 8、做好管理处的资料存档和借用管理工作； 9、做好每月的收费通知单； 10、完成管理处交待的其它任务。 二、收费员操作规程 （一）收费员操作规程 目 的：强化收费员的检查落实管理，提高服务质量。 适用范围：收费员的操作 实施细则： 1、收费员每天上班时，打开公司网络办公平台，查看有无新的信息， 发现新消息，立即向管理处