物业项目保安保洁服务标准资料教程.docVIP

宜宾德通·塞纳国际· 1 秩序维护服务 一、秩序维护部班长岗位职责 监察及教导各服务人员工作。 做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。 教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告管理服务人员上班工作的情况。 不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为。 处理一般性的治安案件和客人投诉。 管理好各班的警具器械和公用物资。 当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告。 主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会，并呈报售楼部负责人。 完成售楼部负责人交给的一切任务，并做好当班工作。 每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划 二、售楼部礼仪岗岗位职责 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。 根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。 检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。 对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。 发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留