医药代表专业销售技巧培训讲义.ppt

FAB FEATURE 特性 ------产品的因素或特色------ ADVANTAGE 功效 ------产品的特性会怎么样、会做什么---- BENEFIT 利益 ------产品的功效对我（顾客）有什么好处-- FAB叙述词 因 为---------（特点）------ 它 可 以---------（功效）------ 对您而言---------（利益）------ 猫和钱1 NEEDS（需求） FEATURE（特点） 真想好好饱餐一顿 是这样呀！ 那你看这里有很多钱 猫和钱2 NEEDS（需求） FEATURE（特点） 真想好好饱餐一顿 是这样呀！ 那你看这里有很多钱 也就是可以买很多鱼 让步十六招（一） 不要一开始就接近最后目标 不要假定你已经了解对方的要求 不要认为你的期望已经够高了 没有得到某个交换条件，永远不要轻易让步 如果对方声称由于某个原则而使某个问题不能妥协时，不能轻易相信 经验表明，在重要问题上先做让步结果常常是失败者 适当的让步不但使对方的人无法团结，而且能更进一步分化他们 接受对方的让步时，不要感到不好意思或者有罪恶感 让步十六招(二) 9. 不要忘记自己让步的次数 10. 没有充分准备好讨论每个问题前，不要开始商谈 11. 报价或还价一定要有“弹性” 12. 你的让步不要表现得太清楚 13. 卖方让步时，买方不应该也做相应的让步 14. 在你了解对方所有的要求以前，不要做任何的让步，否则对方可能会得寸进尺 15. 不要执着于某个总题的让步 16. 不要做交换式的让步 七种成交技巧(一) 一、成功的推销法则（32字法则） 机不可失，失不再来，趁热打铁，尽快成交 奋勇一搏，转败为胜，锲而不舍，金石可镂 二、七种成交技巧 1. “成功无疑”的成交技巧 你假设潜在顾客将要购买，从而达成交易。你认为买主答应购买是理所当然的事。 对成功无疑，才能达成交易 成功无疑的技巧是最有效、最简单、最稳妥的技巧。通常你会惊奇自己做成了根本不可能的生意。假设顾客要购买，然后继续进行推销，就象要解决一些细节问题一样简单自由。 七种成交技巧(二) 2. “小问题”的成交技巧 如果你强迫买主给你答复，那通常只有拒绝。但如果和善地引导他们，让他们回答一些简单的问题，他们经常会接受购买的。 不要问“是否”，问“哪一个” 你比较喜欢哪一个？ 你希望何时交货？ 用现金还是用支票？ “小问题”成交技巧是允许顾客在交货期、产品特征、颜色、支付条款、或订货数量方面作出低风险的选择。 七种成交技巧(三) 3. “实际行动”的成交技巧 当销售人员采取一些实际行动时，人们会更积极地购买。这些实际行动要让潜在顾客参与进来。 心理学家认为：人们能记住所听见的事情的1/5，所看到的事情的2/5，但是能记住既听见又看见的事情的4/5。 典型案例：销售安全开关 推销员走进顾客办公室后，首先把榈放在桌上，然后说：“请拉下把手”。这种行动就是他推销的开始。 “你看，这种开关没有闪动，没有火灾危险，也没有触电危险。 ”推销员说：“你们现在使用的是哪种安全开关？” “还没有。” 推销员表现得很吃惊，“什么？你们还没有安装任何安全开关？” “没有，我们已经生产十年了，还未发生任何事故。 ” 七种成交技巧（三） 同时，推销员又把开关推到顾客面前，大多数顾客会再拉一两次， 这是很自然的。推销员继续问：“买火灾保险了吗？” “当然！” “多长时间？” “十年”。 “发生过火灾吗？” “没有。 ”