医患沟通技巧医疗讲义.ppt

“请问您有什么事？” “好！我给您讲一下。” “对不起，让您久等了。” “这是您的药，请拿好。” “请您遵照医嘱按时用药。” “请您按时给孩子喂药。” “他不在我能帮忙吗？” ４、问 答 用 语 ５、道 歉 用 语 　 “对不起，我没有讲清楚，请让我再给您解释一下。” “欢迎对我们的工作提出宝贵意见。” 　 “请慢走，祝您早日康复” “请注意加强煅炼，需要帮助的话请与我们联系。” “不用谢，这是我们应该做的。” ６、道 别 用 语 第四章 医患沟通的情感原则 一、情 感 控 制 处于谨慎、端庄、沉着、冷静的心境之中，这样才能产生同情，信任，尊重病人的情感。决不可把生活、家庭、工作中的纠纷和心情不快所造成的不良心境带到接诊工作中去，要做到喜不忘形，悲不诉苦，怒不发泄。声音要轻，语气温和，并配合以相应的手势及表情，使病人感受到医务人员的体谅和关心！ 医务工作者决定自己须具有热爱病人，关怀病人痛苦的情感，而不能有丝毫的厌恶、烦恼、恐惧的情感。 二、同 情 医务人员应视病人的利益高于一切，爱岗敬业，对病人关心体贴，真正做到一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切。为了挽救病人，不计个人得失，敢担风险，自觉地把全部情感投入到为病人服务中。 三、关 心 （一）尊重病人人格（普同一等、一视同仁） （二）尊重病人的感情 （三）尊重病人的自尊心 四、尊 重 五、礼 貌 一是语言 二是行动 即是言谈举止，有礼有节。 说话平和温柔，亲切动人，措词委婉，语气亲切，做到和颜悦色，恳切悦耳，让听者从中感到温暖，得到安慰和鼓励。 说话和气，并不意味着任何情况下都慢条斯理，轻声细语，也决非要求医者处处都不得使用“甜言”去做违心的迎合。 六、和 气 第五章 临床医学语言的道德性原则 一、知 情 许 可 临床上医务人员将采取的医疗方案的益处和危险性以及可能发生的意外情况告诉病人以后，病人愿意而非强迫接受这种方案称之为“知情许可”。 1、告知病情，掌握分寸 2、回答问题, 简单明了 3、切病切治，合情合理 1、在道义上来讲，医生有强烈的责任去告知实情，这样使病人才不至于胡思乱想他们的病情而对疾病的诊疗产生不利。 2、不管是男性病人或是女性病人，他们都需要知道自己的病情的真实情况，这样他们才能根据自己的实际情况对他们的生活和工作做出合理的安排决定。 3、隐瞒病情报告的真相对医患关系有害的，特别是对于危重病人，融洽的医患与共关系是比较重要的。 二、告 知 真 情 4、同行们若容妒忌了隐瞒真相，则可能在同行之间产生相互不信任感。如果人们都这样认为医生是不可信赖，这就势必会造成一种趋势，就是人们惧怕受到医生的欺骗而不愿求医。 5、发泄质疑医生告知真情会对病人产生危害是没有依据的，没有证据的。这样只能增加医生更多的担心，而不是病人不能接受这些真实情况。 6、最近的研究表明，对大多数病人来说，如果诊断出他们患有某种严重的疾患，他们还是知道对自己的诊断，这种观点与认为病人不想知道他们的诊断的观点正好相反。 1、真诚朴实 2、谦逊有礼 3、气度宽厚 三、医 德 高 尚 《日内瓦协议法》规定： “凡是信托于我的秘密我均予以尊重”。 1、保守病人的秘密 2、对病人保密 四、保 守 医 密 第六章 医患沟通的语言艺术 D:\培训\课堂音乐\哲理\哲理\买菜.flv 第一节：招呼病人的语言艺术 一、称 呼 艺 术 俗话说：“良好的开端，是成功的一半”一句美好得体的“见面礼”往往给顺利的交谈打下基础。 忌：开口就“喂”、“那个老头”、 “三十三号” 等不逊之言。 “您”——您好！请您…… “贵”——贵姓（问患者的姓） “老”——专指得高望重的老人 （1）您+老 如：“您老幸苦了！” （2）姓+老 如：“张老”、“李老” 1、尊 称 医患交际常用称呼方式