最新-如何提高部门沟通的效率(清华园)-PPT文档资料.pptVIP

《管理沟通》 ; 课程结构; 沟通基本原理 ; 什么是沟通;; 沟通网; 沟通的冰山模式; 沟通的五大理念;?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 ; 沟通方式; ATTENTION; 特别强调： 技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础 沟通中最大的问题： 站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人; 如何与上司沟通 ; 下属常见的角色错位; 作为下属的管理干部四项职业准则; 要学会“管理上司”; 如何“管理上司”;尊重上司也是尊重自己 搞好本质工作，是与上司沟通的基础 要有与上司主动沟通的意思 寻求与上司有效沟通的方法 善于倾听，领悟上司的话外音 把老板当第一顾客;工作中与上司沟通的五种境况; 跨部门沟通 ;一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。 ;如果在公司内部， 我们相互把对方当作客户？; 如果管理干部的角色互为内部客户的话，就应当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排自己的工作…… ;案例一： 根据计划，工程部经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“颜经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” ; 销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……” ; 研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……” ;为什么不能把对方看成客户呢？;同事就是我的内部客户;·不提前约定，推门进来就要求办事。 ·早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。 ·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。” ;第一种：内部物流 第二种：服务供应链 第三种：信息供应链 ; 实现跨部门沟通的保障; 如何与下属沟通 ; 上司常见的角色错位; 上司的角色回归; 与下属沟通的五大原则; 与下属沟通的七大技巧;工作中与下属沟通的五种境况;謝 謝！ Thank You！