自考《电商网站设计原理》教案第七章.pptVIP

第七章 电子商务网站成功案例 7.1 DELL公司 7.1.1 Dell概况 Dell公司于1984年由迈克尔·戴尔创立的。基本理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使Dell公司能够最有效和最明确地了解客户要求，继而迅速做出回应。 7.1.2 Dell电子商务模式的特点 在当代企业经营管理中，基于网络平台开发的三类解决方案ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)被称为企业在竞争中克敌制胜的三大法宝。 Dell模式：就是在“直销”和“零库存”两大概念支撑下的一整套网上资源规划和使用系统，以及在这个系统基础上所形成的效率超乎寻常的供应链管理和客户关系管理。 1. Dell是一个直销型的企业网站 创立于1984年的Dell计算机公司，首创了具有革命性的“直线订购模式” 2. 依据的理论 客户关系管理CRM(特别是定制的个性化服务)和良好的供应链管理模式。 3. 网站应用模式 Dell的电子商务应用模式集B2B、B2C和B2G为一体，即企业对企业、企业对消费者和企业对政府，具有更强的综合性。这是产品主导型的模式，以销售实体和核心技术为主。 7.1.3 Dell电子商务的模式 1. Dell的经营模式 Dell在经营模式上的创新主要因为： (1) 了解顾客需求的变化 (2) 结合技术上的突破 (3) 对资源特性的认识 (4) 对外部环境变化的认识 2. Dell的核心能力 Dell的核心能力在于其直销模式以及核心的IT技术，但更重要的是整个公司运营管理体系的规范。 3.Dell的业务模式 Dell采用按订单和直销的业务模式，因此能够保持一个较低的成本结构，并利用这种优势不断地挑起新的价格战，赢得市场份额。 4. Dell的赢利模式 个性化的服务是Dell赢得的一个亮点。首先，DELL实现了企业电子化，大大降低了企业的成本。其次，由电子商务替代企业基本活动中的传统商务环节，如将产品分发给零售商，这样节省了时间成本和运输仓储成本，产生了收益递增利润。最后，第三方物流替代企业基本活动中的进货、发货和仓储等实体活动，使经营成本也实现了降低。 5.“客户——管理者”的用户模式 一般以B2B和B2C应用模式为主的电子商务网站的用户管理模式都是“客户——管理者”的用户管理模式。 6. 数字化管理模式 数字化管理(Digital Management, DM)是指利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。 数字化有两层基本涵义：一是企业管理活动的实现是基于网络的，即企业的知识资源、信息资源和财富可数字化；二是运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即管理的可计算性。 7. Dell的管理模式 Dell的管理模式的特点表现在： (1) 定量化：表现在数字化管理是通过应用模型化和定量化的技术来解决问题。 (2) 智能化 (3) 集成化 (4) 动态开发性 (5) 系统性 8. 供应链管理模式 Dell的电子商务销售有8个步骤： (1) 订单处理 (2) 预生产 (3) 配件准备 (4) 配置 (5) 测试 (6) 装箱 (7) 配送准备 (8) 发运 Dell的电子物流从确认订货开始。Dell在我国福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。Dell不仅在电子物流上有其自身的步骤流程，同时还提出了增值性的电子物流服务如： (1) 增加便利性的服务，即使人变懒的服务 (2) 加快反应速度的服务，即使流通过程变快的服务 (3) 降低成本的服务，即发掘第三方利润的服务 (4) 延伸服务，即将供应链集成在一起的服务 7.1.4 Dell电子商务的竞争策略与环境 Dell模式去掉了中间环节，直接面对消费者，一方面大幅度降低了成本，使之与竞争者相比具有成本优势，而能以更低的价格出售产品；另一方面，与消费者的紧密接触又使其能及时获得信息来对产品予以调整，从而又具有了差异化优势。 1. 网上支付功能 2. 配送功能 3. 网上定货功能 4. 企业内部的柔性生产、后勤系统的配套 5. 良好的售后服务 7.1.5 Dell电子商务模式的启示 Dell的电子商务模式的启示如下： 1. 正确的商业经营理念 2. 持续供需平衡 3. 现代的经营理念 4. 了解竞争对手和所处行业的环境 5. 以消费者为中心 7.2 亚马逊(Amazon)书店 7.2.1亚马逊(Amazon) 概况 亚马逊书店()是世界上销售量最大的书店，它可以提供包含310万册图书的图书目录，比全球最大一家书店的存书要多15倍以上。 7.2.2亚马逊(Amazon)电子商务模式的特点 亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引