护士护理_的满意度.ppt

如何提高患者的满意度 病人护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心 在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务 如何提高患者满意度？ 如何提高患者的满意度 病人到医院，一个基本的期望 就是得到良好的治疗，但是， 影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。 如何提高患者的满意度 “以患者为中心”，做到四到位： 一是心到位，具有高度责任心； 二是说到位，加强沟通，做好解释工作、心理护理和健康教育； 三是做到位，措施、检查、落实到位； 四是管理到位，督促检查，抓好落实。 心 心 以“五心”规范自己的服务行为： 爱心 真心 细心 热心 耐心 这样的服务正是南丁格尔精神的体现。 我们要注意我们的言谈举止，如待人接物、文明用语、微笑服 务及热情主动的服务意识。 如何提高患者的满意度 比如患者入院时，热情接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。 与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要面带微笑，礼貌用语，让患者感受到尊重。 如何提高患者的满意度 提高自己的业务水平，理论上要熟练掌握本病区常见疾病的护理常规，不懂、不清楚的要问，必要的话可以一起讨论护理注意事项，以便给患者提供最优质全面的护理。 如何提高患者的满意度 操作技能上，需要掌握娴熟的护理操作技术。 一要稳，即动作轻柔、协调，这使人获得安全感，给人以美的感受； 二要准，即动作严格按照护理常规办事，操作起来准确无误，恰到好处； 三要快，即动作熟练、干净利落，用较少的时间高质量地完成操作任务； 四要好，即质量高、效果好、患者满意、自己也满意。 娴熟的技术往往能赢得患者及家属较高的满意度。 比如静脉穿刺是最常见的护理操作，我科消化道出血患者由于出血量大，病人的血管细、弹性差、脆性大，所以要勤加练习掌握“一针准” 技术，减少患者的痛苦。能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。 注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的。 如何提高患者的满意度 比如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。 从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。 如何提高患者的满意度 在给病人做治疗、护理时，护士的目光与病人的目光处于同一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人一种随时准备离开的感觉。 如何提高患者的满意度 要积极主动的为患者提供优质服务，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式 ，要增强责任感和慎独意识。 如何提高患者的满意度 比如主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔一小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人的满意度。 如何提高患者的满意度 我们平常如何做的？ 如何提高患者的满意度 热情主动 业务熟练 换位思考 爱心耐心 微笑服务 提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的每一个细节问题，并将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！ 总之，“患者满意”这四个字看似简单，但要完全达到这个标准，确是件不容易的事，但我相信消化内科在王主任的带领下，通过全体医护人员兢兢业业、脚踏实地的工作， 通过与患者心与心的交流，我们一定能得到病人的理解，提高患者的满意度，使消化科不仅服务江城人民，更能走出吉林，走向全国。 谢谢 知识回顾Knowledge Review