运营管理__流程管理体系资料教材.ppt

流程管理包含哪些内容？ 一、企业流程框架的设计与可视化 二、企业流程的诊断与优化 三、企业流程的固化与管理 您的流程管理水平属于哪个层次？ 资料：北大纵横流程设计报告 * 在这21个活动中哪些是增值活动，哪些是非增值活动呢？ * 这21个活动所占用的时间 * 四类活动所耗费时间的比较 * 操作性活动所耗费的时间占全流程所耗费时间的比例 * 再来审视一下变卖收益与处理成本的比较 * 触目惊心的研究结果 例如：ZARA、HM、GAP、CA这四家服装零售公司被业界称为世界四大“时装杀手”，而一些人则形象地把它们称为快速时尚品牌。例如，ZARA广为人知的市场定位就是“买得起的快速时尚”。数据显示，中国服装业的仓储时间一般为6～9个月，国际名牌一般可到120天，而ZARA最快时只有短短的7天，一般为12天。 * 总结：流程优化的作用 流程绘制简要示例：战略管理流程目录 流程编号 流程名称 流程拥有者 1. 1 战略规划制定流程 计划经营部 1. 2 年度经营计划制订流程 计划经营部 1. 3 部门业绩考核管理流程 计划经营部 流程名称：战略规划制定流程流程编号：1. 1流程拥有者：计划经营部 时间 结束 3－5年大调整 每年小调整 主管副总 各部门/事业部 进行战略研究 审核是否 通过 总裁办公会 总裁 计划经营部 确认战略规划 审核是否 通过 提出工作目标 制定工作计划 提出报告初稿 提出修改意见 提出战略报告 签字 执行战略计划 提出战略研究任务 开始 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 流程名称：战略规划制定流程说明流程编号：1. 1流程拥有者：计划经营部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 总裁提出战略研究任务 2. 总裁办公会提出战略研究的战略研究的工作目标 战略目标 3. 计划经营部制订战略研究计划 战略研究计划 4. 计划经营部开展战略研究，包括研究行业动态，调研相关业务市场，分析竞争对手，评估新技术和创新等等 各种行业信息，业务信息，竞争对手信息和技术信息 5. 计划经营部提出战略规划初稿 战略规划初稿 6. 各部门和事业部提出修改意见 7. 计划经营部形成正式的战略规划报告 战略规划报告 8. 主管副总审核战略规划报告 审核结果 9. 总裁办公会审核战略规划报告 审核结果 10. 总裁签字同意战略规划报告 11. 计划经营部确认战略规划报告 12. 各部门/事业部执行战略计划 * IBM_结构化的流程文档 * 流程图符号体系 **部门 **岗位 N and or 联接流程 参与流程的部门和岗位 流程的阶段 事件/状态，流程开始 可选择的活动，三位数顺序表示活动序号 连接活动之间的流转线 连接活动与信息之间的数据线 表单/文档/报表等信息 对某一内容的批注 决策/判断 判断：是 判断：否 与：两个或多个都一定发生 关键控制点 流程结束 联接流程 流程中必须执行的活动，三位数顺序表示活动序号 xor 异或：一个或另一个，但不是全部发生 001 001 循环表示方法2 001 Y R 循环表示方法1_纵向、横向 R 或：一个或另一个，或者两者都可能发生 PART .3 企业运营流程优化与再造 * 什么是业务流程再造(BPR)? “对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’ 为特征的现代企业经营环境。” 业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程 -Hammer Champy BPR 摒弃了职能导向， 以最大限度满足顾客需求为核心， 员工成为主动的服务创造者 BPR 压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离 BPR 运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量 * 业务流程再造与流程优化尺度不同 BPR是激进的变革与彻底的思考，往往与ERP联系在一起 BPR是 全方位地而非片面地思考问题 全面的组织转换，这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化 根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划 BPR不是 对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化 精兵简政的单一行动 良好管理及优秀管理人员的替代品 流程优化是对企业流程与制度进行逐步的改善 * 持续流程优化赢得持久竞争优势 许多成功的大跨国公司的共同之处在于，他们坚信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得持久竞争优势的关键。通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企业比其它企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。他们的竞争哲学不仅基于优质的产品，而且基于卓越的流程。 在21世