农商银行客户投诉(信访举报)处理办法.pdfVIP

某某农村商业银行股份有限公司 客户投诉（信访）处理办法 （草案） 第一章 总 则 第一条 依据银监会《关于完善银行业金融机构客户投诉处 理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》 （银监发[2012]13 号文件）精神，为了提高某某农村商业银行股份有限公司（以下 简称：某某农商银行）服务质量，规范客户投诉（信访）处理工 作，提高服务效率，保护客户利益，提升客户满意度，维护某某 农商银行信誉，特制定本办法。 第二条 本办法旨在明确职责，建立统一、高效的投诉处理 程序和严密有效的投诉管理机制，构建客户与某某农商银行之间 和谐共赢的良好关系，实现“服务一流”的目标，促进某某农商 银行各项业务又好又快的发展。 第二章 客户投诉处理原则 第三条 执行首问责任制的原则。第一时间接受客户投诉 者，应先受理、后处理，尽可能地减少中间