开店注意事项 第1章 淘宝重点规则解读.ppt

* * * * * * * * * * * * * 重点规则解读 违规与处罚类 一般违规扣分表 重点规则解读 违规与处罚类 一般违规扣分表 重点规则解读 违规与处罚类 规则解读 最常见而且最重要的一般是滥发信息与虚假交易 而这两大项的判断还在不断变化，需要经常关注 一般来说滥发信息指，重复发一个产品，发布的产品放错类目等 一般来说虚假交易指，找人买产品，不是真实交易 这两点也是一般商家集中做假的地方，手段不断翻新，淘宝的规则也不断更改。 重点规则解读 争端与解决类 只要有交易就一定有争端 我们买东西的时候会遇到“奇葩”卖家。而在我们卖东西的时候同样有大量的“奇葩”买家产生 淘宝列出的常见争议 重点规则解读 争端与解决类 发货争议，关于发货主要有以下几点需要注意 发货时间：一般情况下72小时内发货，参加一些活动的时候不算 收货地点：一定要以订单上的为主。如果要该也要在旺旺上面有聊天记录，否则容易被淘宝按虚假交易处理。 发货物流：未经买家同意，不能使用到付 所有以上的情况发生的时候，买家都可以拒收 重点规则解读 争端与解决类 签收争议，关于签收方面最大的问题，其实就是两个 买家拒签 拒签后的运费问题 针对这两个问题，淘宝有一系列的规定 重点规则解读 争端与解决类 签收争议中淘宝的规定 快递公司 重点规则解读 争端与解决类 签收争议中淘宝的规定 重点规则解读 争端与解决类 退换货中产生的争议。 退换货是淘宝中非常复杂的争议，尤其是7天无理由退货的服务出来后，等于变相为快递公司带去了很多业务。 这里面的焦点主要集中在退回来的产品的完整度，以及来回运费谁出上面 重点规则解读 争端与解决类 退换货中产生的争议。 重点规则解读 争端与解决类 退换货中产生的争议。 重点规则解读 争端与解决类 退换货中产生的争议。所有争议问题一定旺旺沟通 重点规则解读 争端与解决类 退换货中产生的争议的常见问题 总结 淘宝卖家需要了解的重点规则 交易与评价 违规与处罚 争端与解决 * * * * * * * * * * * * * * * * * 第*页/共32页 第*页/共32页 第*页/共32页 第*页/共32页 第*页/共32页 第*页/共32页 第*页/共32页 第*页/共32页 第*页/共32页 第*页/共32页 第*页/共32页 第*页/共32页 第*页/共32页 第*页/共32页 第1章 开店注意事项 本课目标 了解淘宝的规则 尽量避免被规则惩罚造成损失 目录 淘宝规则简析 1 重点规则解读 2 淘宝规则简析 淘宝为什么要制定很多规则 淘宝进入门槛低 没有规则将变得混乱不堪 没有规则不成方圆 根据淘宝自己的说法 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 作为学员重点关注的是淘宝服务协议 淘宝规则简析 淘宝规则全文在哪？ / 建议开店的学员可以经常看淘宝的各种规则 淘宝规则简析 淘宝规则众多，分为几大类 作为新手应该从哪看起呢？ 淘宝规则简析 对于庞大的淘宝规则体系来说 针对新手最重要的在于以下几个类别 交易与评价 违规与处罚 争端与解决 这三块规则可以说是在淘宝上开店必须知道的 否则根本无法在淘宝生存 目录 淘宝规则简析 1 重点规则解读 2 重点规则解读 交易与评价类 淘宝C店卖家的交易都会被计入信用体系 信用越高，意味着客户认可越高 分值=交易数？ 答案肯定是否定的 重点规则解读 交易与评价类 简单来说每一个好评会增加1分，一个差评会减少1分，中评不加分。但是各种情况会有很多 好评没计分是什么意思？ 重点规则解读 交易与评价类 交易评价规则详情 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。 相同买、卖家任意14天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。 评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。 重点规则解读 交易与评价类 交易评价规则解读 如果需要做老客户活动，至少要隔半个月以上的时间再做，这样可以让老客户的销量也计入评分 中评，差评是可以修改的，遇到中差评需要积极沟通处理 重点规则解读 交易与评价类 店铺动态评价与服务情况：点击首页信用旁边的数值 重点规则解读 交易与评价类 店铺动态评价有什么用？ 所谓的动态评分就是DSR评分，为以下几个