GF-YJYA-04通信事故应急保障预案A1.pdfVIP

南京欣网视讯通信科技有限公司 通信事故应急保障预案 文件编号：GF-YJYA-04 拟制： 审核： 批准： 版本：A\1 受控编号： 发布日期：2012 年2 月1 日 实施日期：2012 年2 月1 日 一、目的 提高公司处置突发事件的能力，促进应急通信指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，满足突发 情况下通信保障应急和通信恢复工作的需要，维护客户利益，创造安全稳定的环境。 二、适用范围 本预案适用于本公司所有服务区域，可能发生或已经发生的重大通信保障或通信恢复工作。 （1）重大通信事故； （2）特大自然灾害、事故灾害引发的安全事件； （3）客户交办的重要通信保障任务。 三、工作原则 （1）以人为本，最大程度地保障客户网络恢复和安全。 （2）总公司统一领导，分级管理，各项目结合，高效为主。 （3）密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。 （4 ）快速反应，平战结合、保障有力 。 四、指挥机构及职责 1、公司应急指挥部在总经理和各分公司经理的领导下，负责组织、指挥和协调各分公司通信保障机 构，进行通信保障和通信恢复工作。 2、各分公司要从规范作业制度、技术实现、业务管理等方面建立健全通信网络安全的预警和预防机 制。 3、各项目现场要与运营商客户、公司应急指挥部建立有效的信息沟通渠道，各基层管理要加强对网 络的日常维护及运行状态的实时监测分析，及时发现预警信息。 4 、应急小组 组长：马运山 （总经理） 副组长：陶驷（总经理助理）电话 成员：交付管理中心经理、分公司经理、事业部经理、项目经理 5、职责 组长、副组长：负责应急指挥，协调应急小组各成员，及时了解现场情况，组织协调、落实特别严重 事故应急工作。 交付管理中心经理：负责组织特别严重通信事故的应急启动及协调、落实工作。 分公司、事业部经理：负责组织严重通信事故的应急启动及协调、落实工作。 项目经理：负责组织一般通信事故的应急启动及协调、落实工作。 五、事故等极划分 Ⅰ级（特别严重）：因特别重大突发事件引发的，有可能造成省内地市之间通信故障或大面积骨干网 中断、通信枢纽遭到破坏、地市全网无法通话等情况，及需要通信保障应急准备的重大情况。 Ⅱ级（严重）：因重大突发事件引发的，有可能造成本区、县所属网络全面中断、全面停电等通信故 障的情况，及需要通信保障应急准备的情况；通信网络故障可能升级造成该设市多个区县所属网络通 信故障的情况。 Ⅲ级（一般）：因一般突发公共事件引发的，有可能造成区、县内所属网络30 个以上基站停电、骨 干网络中断故障的情况。 六、应急响应 1、信息上报和处理 突发事件发生后，出现重大通信中断，应立即将情况报至客户端领导及分公司事业部。分公司事 业部对预警信息加以分析和核实，初步判断预警级别后根据等级上报公司应急小组，并启动本预 案。启动本预案时，各分公司事业部应提前或同时启动下级预案。 Ⅰ级（特别严重）： （1）现场第一人通报项目经理，报告事件情况； （2 ）项目经理接到通报后，及时了解事件情况，通报公司交付管理中心经理、部门经理； （3 ）由交付管理中心经理启动应急预案，部门经理、项目经理协助处理。 Ⅱ级（严重）： （1）现场第一人通报项目经理，报告事件情况； （2 ）项目经理接到通报后，及时了解事件情况，通报部门经理； （3 ）由部门经理启动应急预案，项目经理协助处理。 Ⅲ级（一般）：现场第一人通报项目经理，由项目经理启动应急预案。 2、通信保障应急工作要求 各项目收到任务通知书后，应立即开展通信保障和通信恢复工作。具体要求如下： （1）通信保障及抢险应遵循先上端、后下端，先干线网、后接入网、先重点、后一般，先急后缓的 原则； （2 ）应急通信系统应保持良好状态，实行24 小时值班，主要领导人和管理人员的手机24 小时开机， 保证能随时联系。事态严重时，所有人员应坚守工作岗位待命； （3 ）主动与上级