淘宝客服管理制度表.docxVIP

客服部管理制度表 一、目的 为明确客服的岗位职责，优化工作内容，规范工作流程 二、工休时间管理 1、白班 8： 30-18： 00 晚班 15： 30-12： 00 2、休息制度，每月休息 2 天， 3、每周周一下午例会，总结上周工作及总结 4、请假与休息，必须上报客服主管，协商其它客服补班， 如无故不到，按旷工处理 5、客服上下班必须在公司打卡机上打卡，月底结算工资按每日 实际打卡时间与出勤天数来和核算， 如有事请假需提前一天申请 上报，无上报按迟到或矿工处理，上班时间禁止 长时间打电话 ， 聊天，玩游戏 或者看电视 ，不要影响工作，下班放好个人物品跟 办公用品，关闭电脑，电源。凳子放进桌子下。结算工资时按公 司相关规定扣除全勤奖金和相应罚款、 6、离职需提早一个月递交辞职报告，如临时辞职不予通报影响 公司正常员工编制，按公司相关规定处罚 三、售前管理 1、对公司产品及型号、颜色、规格必须熟练掌握，仔细阅 读公司产品详情和店铺活动内容 2、售前接待 客户咨询做到及时回复， 咨询用语要热情情切， 语气不要太过生 硬，接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不要影 响公司形象， 旺旺上面的留言一定要回复， 禁止不回复 或者单字 回复，及时处理客户反映的售后问题， 遇到蛮不讲理的客户有骂 人现象，可以不搭理他但不能出现 和客户对骂现象 ，做到本职工 作即可。 因服务原因收到买家