物管公司员工文明用语规范.pdfVIP

物管公司员工文明用语规范 ①对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也 不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。 ②绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。 ③与业主(或客人)说话时不准模仿业主(或客人) 的语言语调和谈话。 ⑤要注意称呼业主(或客人) 的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小 姐) 。 ⑥讲话注意语言艺术，多使用敬语：　 a.接过他人递来的物件时，应说：“谢谢” ； ｂ.请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等； c.在向他人 表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；　? ｄ.表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等； e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。 ⑦业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／ 您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。 ⑧离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对 不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。 ⑨面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好” 。 ⑩业主有管理方面的事情