呼叫中心外包服务介绍讲义.ppt

呼叫中心外包服务介绍;QUESTION？;目 录;呼叫中心对客户的作用（1/3）;呼叫中心对客户的作用（2/3）;呼叫中心对客户的作用（3/3）;发展规划;目 录;中国电信呼叫中心服务描述;招聘体系;中国电信呼叫中心服务定位;客户使用呼叫中心面临的困惑;服务分类;服务内容;资源租用服务;业务流程外包服务;增值服务;中国电信助力企业提升竞争力;伴随客户发展，实现企业文化有机结合;服务特点; ;2、灵活合作模式，满足个性化发展需求;114;3-2、遍布全国的呼叫中心平台资源;4、卓越的呼叫中心平台;5-1、舒适的座席环境;5-2、一流的外包服务环境;6、一体化系统集成;7、高素质专业人才;中国最佳外包呼叫中心运营团队;9-1、放心的服务保障;维护－－平台维护省心;维护－－网络维护放心;维护－－机房维护无忧;维护－－电源维护专业;9-2、一站式服务;9-3、三层服务支撑体系，提供专家式服务;目 录;呼叫中心外包方案－商业呼叫中心平台说明;呼叫中心外包方案－远程组网结构简述;呼叫中心外包方案－详细连接拓扑图;话务中心接入方式;呼叫中心外包方案－电信级设计规范;呼叫中心外包方案－系统平台说明;呼叫中心外包方案－业务平台说明;呼叫中心外包方案－业务流程设计;呼叫中心外包方案－安全说明;呼叫中心外包方案－商务方案;呼叫中心外包投资估算;呼叫中心系统集成方案－组网方案;呼叫中心系统集成方案－投资估算;呼叫中心系统集成方案－商务方案;外包与集成方案比较;呼叫中心系统集成方案－机房建设;呼叫中心系统集成方案－配套建设;呼叫中心效果图;目 录;成功案例－探索价值双赢之路;典型案例一：惠氏中国电访中心（一）;典型案例一：惠氏中国电访中心（二）;典型案例二：宝洁公司紧急服务热线;XXX呼叫中心建设要点;“做你最擅长的…… 其余的交给呼叫中心外包。