4G业务营销要点手册.ppt

* 4G“一家亲”营销话术（专营渠道） 场景一：交（异网）话费 场景二：装宽带 场景三：买手机 * 4G“一家亲”营销话术（开放渠道） 4G套餐合约销售流程及话术 步骤 关键词 内容要点 应用话术示例 1 选 探寻用户终端需求 来了，想看什么手机?/您好，XX牌手机欢迎您，现在手机搞优惠活动，给谁买手机？多大屏幕手机？想要什么价位手机？ (1) 我看看或说某款功能 直接拿一款想推的电信版手机 (2) 看XX品牌（有电信版终端的品牌） 问用户需求后，直接拿符合用户需求的XX品牌对应电信版型号手机 (3) 看XX品牌（无电信版终端品牌） 问用户选择原因，给用户拿手机，同时拿电信版竞品品牌手机转推 (4) 看XX型号 问用户选择原因，赞同用户选择，给用户拿手机，同时拿电信版竞品手机转推 2 切 切活动 锁定体验手机后，直接切入活动：您选的这款手机，跟您很配，而且是大品牌服务售后有保障，更重要的是，现在这款手机的活动，可能只花一半钱就能买到。 3 问 引电信 问题：您一个月通信费是多少？手机您常用来打电话还是上网，一个月大约用多少流量，打多少电话？电信联通移动？ * 4 算 4G合约套餐 匹配4G合约套餐进行算账，让用户感觉优惠 (1) 购1290以下终端，至少59打99 【回答：每月消费60以下，需要再问一个家人消费，二者相加在60即可套用以下】 【回答：每月消费60-100之间，匹配59打99元】话术：现在搞活动，一个月只需要59，就可以用99套餐，比原来多使用XX分钟通话/XXM流量，一个月节省XX元钱，比原来的卡可以多用XX元钱，一来一去一个月就给优惠了XX元钱，一年就优惠XX元钱，两年优惠XX元钱，相当于XX元买手机了 ① 【举例1：回答每月五六十元】话术：现在搞活动，一个月仅需59元，您花同样的钱，比原来可以多用XX分钟通话/XXM流量，也就是说一个月多赠40元，一年就是480元，两年就是960元，这快是一半手机的价格了 ② 【举例2：回答每月八九十元】话术：现在搞活动，一个月仅需59元，比原来可以多用XX分钟通话/XXM流量，也就是说比原来少花30元，比原来还多用10块钱，一来一去就是优惠40元，一年就是480元，两年就是960元，这快是一半手机的价格了 (2) 购1290以上终端，至少77打129 【回答：每月消费100-140之间，匹配77打129元】 (3) 购3000以上，至少101打169 【回答：每月消费140-180之间，匹配101打169元】 (4) 购4000以上，至少127打229 【回答：每月消费180-220之间，匹配137打229元】 5 换 换号码 给您选个号吧，我们这边吉祥号很多，手机要什么颜色的，您刷卡还是现金？ 异议一： 我有卡了，不想换号 A：换号这个太简单了，您手机的电话簿里存了得有100-200个号码吧？您真正记住的号码有几个？一般也就能记住6、7个，记忆力很强的能记住10个左右，其实在手机存的都是姓名，咱们的手机号码在其他人手机也是一样的。只要咱们给亲戚朋友客户发一遍短息就解决了。咱们电信公司和网易共同开发了一个“易信”的软件可以免费给异网用户发短信、电话留言，正好把这个问题给咱解决了。想联系你的发一遍短信就记住了，不想联系你的发十遍也没用。不常联系的，一发短信还联系上了。想找你的一定会找到你，通过3个人肯定能找到他。微信、易信、QQ. B:换号通业务过渡更换C：（实在不换的)您可以不换号啊，这是4G双卡全网通的手机，移动联通电信都能用，您原来号码套餐改低也放里面，电信的套餐都是赠送的，可以用来接打电话，一部手机两张卡；D: 周围有身份的都两张卡，一个工作公开，一个生活隐私，省心； 异议二： 两张卡，话费高 您现在的卡改低套餐接电话当副卡，电信4G卡套餐赠送的都免费，刚给您算了，您两个卡加起来还比您一个卡消费更低呢 6 其他（受理人员） 办副卡、一卡双号、流量辅导 如果您觉得多了的话费用不了，可以办副卡给你的家人或者朋友用，用副卡省下的钱都可以再买部手机了。您经常去外地吗？现在有个一卡双号的业务。 * * 增加校园， 模板来自于 * 说明：国内流量：超出套餐赠送部分按0.0003元/KB计费，不足1KB按照1KB计算，不足0.01元按0.01元计算，500M以内最高收30元；用户套餐外流量超过500MB后，仍按上述原则计费，以此类推；上网当月套餐外流量消费600元封顶，当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB）则暂停当月上网服务，申请继续提供服务，按照标准资费收费； * * * * * * * * * * * * * * 4G业务营销要点手册 2015年2月 背景 * 15年2月14日